11月27日上午，集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理宋宇來(lái)到12345市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)并答復(fù)群眾來(lái)電。辦公室、客戶服務(wù)中心、調(diào)度中心相關(guān)人員陪同。
在2個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，宋宇耐心接聽(tīng)、認(rèn)真答復(fù)16個(gè)電話，內(nèi)容涉及水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停水恢復(fù)、二次供水等方面。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，能解釋答復(fù)的，宋宇現(xiàn)場(chǎng)給予解釋答復(fù)；需調(diào)查處理的，宋宇提出了明確意見(jiàn)，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
宋宇指出，接聽(tīng)市長(zhǎng)熱線是集團(tuán)服務(wù)民生的重要舉措，是貼近和了解百姓需求的重要途徑，集團(tuán)相關(guān)部門要高度重視市長(zhǎng)熱線的接聽(tīng)和受理工作，積極將人民群眾反映的問(wèn)題抓好落實(shí)、找好差距，切實(shí)提升服務(wù)水平和質(zhì)量。他強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)要結(jié)合“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”改革、“最多跑一次”改革，進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序和流程，盡可能讓市民不跑路、少跑路；另外，集團(tuán)各部門要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦人民對(duì)美好生活的向往，聚焦高質(zhì)量發(fā)展的要求，切實(shí)抓好質(zhì)量管理，保障水質(zhì)安全，讓百姓用水體驗(yàn)更舒適、生活質(zhì)量更高。他要求，對(duì)于今天接聽(tīng)的具體問(wèn)題，客戶服務(wù)中心要仔細(xì)梳理，督促相關(guān)部門在最短時(shí)間內(nèi)抓好落實(shí)，并及時(shí)反饋到市長(zhǎng)熱線辦公室。
