截止2019年12月31日，自來水公司當年水費回收率為99.79%，創歷史新高！下屬六家供水分公司水費回收率均超額完成考核指標，各分公司水費回收率分別為江東99.90%、海曙99.86%、江北99.82%、鎮海99.80%、北侖99.79%、鄞州99.61%。
2019年，自來水公司總用戶數已經達到155萬, 特別是在面臨東錢湖接收、中高層改造接收、新用戶增長6萬戶等三重不利因素的情況下，取得這個成績實屬不易。
深化”最多跑一次”改革，不斷提升供水服務質量
2019年浙江政務網和“浙里辦APP”的自來水民生事項包括水費繳納上線；“五通”聯辦新模式在各區行政服務中心推廣；網上營業廳在去年1.0版的基礎上，升級開發到網上營業廳2.0版，建立起“三位一體”的網絡服務平臺，電子合同全面上線；并且精簡優化工作流程，打通企業內部處理環節。微信和支付寶的水費賬單推送服務以及支付寶代收、代扣水費，微信繳納水費都給用戶帶來更好的賬單查詢和繳費體驗，對水費回收率的提高起了關鍵作用。
強化表務管理，確保計量準確
2019年，隨著手機抄表應用的日趨成熟，抄表數據實時上傳并對有疑問水表進行實時追蹤，確保計量準確。對用水大戶實施動態監管，加大水表整改力度，如期更換到期水表，保證水表計量的準確性。認真執行《水量異常處理規定》，及時處理因戶內管道漏水引起大額水費拖欠。
加強質檢管理，提高抄表準確率
公司強化抄表三級質檢工作。通過抄表質檢工作的開展，既提升抄表工的工作質量,也為降低產銷差率、提高水費回收率起到較好地促進作用。同時，通過強化抄表質檢管理，拓寬供水企業與用戶之間的溝通渠道，提高水表的抄見率和準確率，為企業獲取良好的經濟效益和社會效益。
加強日常催討，及時提醒用戶
優化短信平臺功能，充分利用手機普及的社會現狀，采用手機短信群發，擴大信息受眾面。短信作為一種即時的通信手段，改變水司與用戶傳統的溝通模式。用戶可以及時收到水費賬單信息，沒有按時繳納水費的用戶會收到水費催繳短信。
2020年，自來水公司將繼續把提高水費回收率作為工作重心，提高企業經濟效益，爭取再次刷新記錄。
