目前武漢市疫情防控形勢逐步向好，市內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作已有序展開。為筑牢城市防控疫情的"銅墻鐵壁"，武水集團也將繼續(xù)一手抓疫情防控一手保障城市供、排水安全生產(chǎn)運營，"疫"不容辭當(dāng)好復(fù)工復(fù)產(chǎn)"護(hù)航人"！
降費惠企
為支持企業(yè)抗擊疫情，共度難關(guān)，武漢市水務(wù)集團積極落實市政府相關(guān)部署，迅速對水價優(yōu)惠及污水處理費停征政策進(jìn)行落實。
武水集團全力以"復(fù)"助力中小微企業(yè)"重啟""快進(jìn)"
武水集團供水范圍內(nèi)的商貿(mào)流通在營保供企業(yè)、參與疫情防控的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，中小微工業(yè)企業(yè)用戶。2020年1月1日-6月30日，給予水價下調(diào)10%的優(yōu)惠補貼。對商貿(mào)流通在營保供企業(yè)和中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營用水欠費不停水。疫情結(jié)束3個月內(nèi)，企業(yè)補繳水費的，免收違約金。
武水集團供水范圍內(nèi)，受疫情影響，企業(yè)2020年營業(yè)收入與2019年同期相比損失達(dá)30%（含）以上、且在武漢注冊的中小微企業(yè)，2020年2月1日至6月30日享受污水處理費免征優(yōu)惠。
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4月8日，光谷政務(wù)中心恢復(fù)開放，東湖高新供水公司對外服務(wù)窗口也由后臺服務(wù)到東湖高新政務(wù)中心大廳集中辦事。公司第一時間成立中小微企業(yè)供水優(yōu)惠扶持小組，從用戶的角度進(jìn)行了網(wǎng)上申報演練，查找用戶申報中的困難，不斷改進(jìn)工作流程，目前已為高新區(qū)6家企業(yè)減免水費共計2400元。
截至目前，武水集團累計64家企業(yè)申請辦理用水優(yōu)惠共計86筆，其中涉及水價優(yōu)惠63筆、停征污水處理費23筆。
營業(yè)助企
4月8日，受疫情影響暫停76天后，武漢市水務(wù)集團首批3個營業(yè)廳有序恢復(fù)營業(yè)。第一批開放的是漢口香港路、漢陽朱家亭、武昌民主路等3個供水營業(yè)大廳，用戶可以就近辦理線下的供水業(yè)務(wù)。
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武水集團供水范圍內(nèi)的中心城區(qū)、新城區(qū)營業(yè)大廳共有14個。疫情期間為減少傳染風(fēng)險，集團實行了暫停網(wǎng)點服務(wù)、暫停抄表服務(wù)和不催收水費、欠費不停水、不收違約金的"兩停三不"服務(wù)舉措，自來水業(yè)務(wù)辦理全部由線下調(diào)整為線上。恢復(fù)營業(yè)前，各供水營業(yè)廳進(jìn)行了全面消殺。大廳入口處均設(shè)置體溫測量區(qū)，配備體溫測量儀、75%消毒酒精、84消毒液和消毒地毯。無疫情小區(qū)居民需佩戴口罩，掃碼"武漢戰(zhàn)役"小程序，出示健康綠碼，測量體溫和鞋底消毒后，才能進(jìn)入辦理用水業(yè)務(wù)。
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不能外出市民，仍可通過登錄"武漢水務(wù)集團"微信公眾號、支付寶掌上營業(yè)廳、"武水在線"網(wǎng)站營業(yè)廳、"96510"供水熱線等渠道，辦理用水業(yè)務(wù)。需要領(lǐng)取增值稅票據(jù)、回執(zhí)的企業(yè)客戶，疫情期間武水集團將通過EMS免費郵寄送達(dá)。
截至目前，香港路、朱家亭、民主路、蔡甸區(qū)城關(guān)等4個營業(yè)廳已恢復(fù)對外服務(wù)。
水質(zhì)利企
4月9日，武漢市水務(wù)集團硚口營業(yè)所主任范海波和地表營銷員熊文超為助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)走訪了武漢東運制版有限公司和武漢華友源針織廠，溫馨提示用戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)前用水安全及相關(guān)注意事項。
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隨著城市重啟，武水集團通過實地走訪、網(wǎng)絡(luò)宣傳等多種形式，提醒企業(yè)在復(fù)工前，須檢查內(nèi)部用水系統(tǒng)。加強對所管理的泵房、水箱、給水管道的巡視檢查和維護(hù)檢修，確保用水安全穩(wěn)定。并告知復(fù)工企業(yè)如遇自來水水質(zhì)異常時，不必驚慌，這是因為長時間停工造成管道內(nèi)水量較小或不流動，在用水量瞬時上升時引起的水質(zhì)變化。用戶可加強水循環(huán)，排空管道和水箱、水池等設(shè)施內(nèi)原有的余水，補充新鮮的自來水。
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4月13日上午9時，長供公司熱線中心接到武漢武耀安全玻璃股份有限公司電話，稱水里有雜質(zhì)，看起來渾濁，急需上門檢測水質(zhì)。長供公司維修人員接單后立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場，首先對該公司的市政消防進(jìn)行了水質(zhì)檢測。檢測其余氯值為0.27，屬國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值，工作人員判斷是該公司內(nèi)部管道老化所致，建議用戶自檢。用戶對管網(wǎng)水安全優(yōu)質(zhì)的結(jié)果表示滿意和安心，并為長供公司工作人員疫情期間精準(zhǔn)高效的服務(wù)點贊。
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4月16日中午正值午餐時間，長供公司又接到湖北省工業(yè)建設(shè)集團安裝工程有限公司的求助工單，用戶反應(yīng)水呈現(xiàn)渾濁狀、且有顏色。公司維修人員放下餐盤迅速趕赴現(xiàn)場，查看現(xiàn)場情況后，首先對公司大門水龍頭進(jìn)行水質(zhì)檢測，檢測結(jié)果正常，繼而檢測樓上衛(wèi)生間水質(zhì)，發(fā)現(xiàn)濁度偏高，隨即開水龍頭沖放幾分鐘后，再次檢測，放水后水質(zhì)正常。長供公司維修人員將排查和監(jiān)測結(jié)果告訴用戶，建議用戶自行檢查內(nèi)部管道，并表示隨時為用戶解除疑惑、配合用戶維修提供后續(xù)服務(wù)。
疫情防控時期，武水集團始終堅持安全優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)理念，按照三級水質(zhì)監(jiān)測體系工作要求，嚴(yán)格生產(chǎn)控制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、水質(zhì)監(jiān)測，各項水質(zhì)指標(biāo)均優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，武漢自來水安全優(yōu)質(zhì)，市民可以放心飲用。
服務(wù)暖企
3月17日，武漢市水務(wù)集團陽邏供水公司營業(yè)部重點單位供水應(yīng)急保障"一對一"責(zé)任人林霞，接到武漢協(xié)卓衛(wèi)生用品有限公司負(fù)責(zé)人反映該陽邏分廠二樓、三樓水壓突然變小，無法有效保障廠內(nèi)正常生產(chǎn)與工人吃住問題，盼解決。
武漢協(xié)卓衛(wèi)生用品有限公司是本次抗擊疫情防控物資重點生產(chǎn)企業(yè)，陽邏分廠日產(chǎn)防護(hù)服11000余件，現(xiàn)有生產(chǎn)工人230余人，也是陽邏供水公司重點供水保障單位。
林霞迅速向部門反映并轉(zhuǎn)單至管線所，管線所立即組織成員趕往現(xiàn)場排查原因，發(fā)現(xiàn)因其廠內(nèi)管年久失修，管材老化問題比較嚴(yán)重，判斷可能存在內(nèi)漏問題，導(dǎo)致水壓變小，需查漏定點。但因表前DN50閥門已壞，無法正常開啟與關(guān)閉，為查漏工作帶來困難。
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工作人員決定先更換表前水閥，再排查漏水點。雖然發(fā)生故障是企業(yè)內(nèi)管，按責(zé)任和產(chǎn)權(quán)不屬于供水公司的界限范圍，但面對特殊時期和特定用戶，公司決定不分分內(nèi)分外，給予義務(wù)檢修。營業(yè)部接到公司指令后，立即組織維修人員，到達(dá)現(xiàn)場勘查，迅速確定檢修方案并準(zhǔn)備相應(yīng)的材料和配件。
3月18日上午8時30分，公司營業(yè)部根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，組織5名表務(wù)維修人員到達(dá)現(xiàn)場，立即開展工作，對表井進(jìn)行開挖。因管道老化，地勢復(fù)雜，直至中午11時，準(zhǔn)備工作就緒，需停水換閥。但考慮直接停水會導(dǎo)致該廠停工停產(chǎn)，更是影響該廠230余名工人正常用餐，于是與該廠負(fù)責(zé)人協(xié)商，避過用水高峰時段，等到下午13時再停水施工。
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下午15時30分，維修人員完成表前水閥更換、地面開挖、漏點排查和供水修復(fù)工作，使該廠的水質(zhì)和水壓達(dá)到了供水要求。施工完畢后，該廠負(fù)責(zé)人感激道，"能這么快恢復(fù)解決正常生產(chǎn)和生活用水，解決了我們的燃眉之急，你們這高度負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)和不畏艱辛的奉獻(xiàn)精神，讓我們倍受感動也倍受鼓舞，真是太感謝你們了。"并向公司送來致謝信。
據(jù)了解，針對已恢復(fù)正常生產(chǎn)或已獲批正在復(fù)工復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備的企業(yè)，武水集團采取指定專員"一對一"對接，提供"點對點"式供水保障。截至目前，服務(wù)范圍內(nèi)共1109家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)，均已建立實時溝通機制和每日信息報送制度。
