為深入貫徹“最多跑一次”改革和優(yōu)化供水營商環(huán)境工作，4月30日至5月14日，寧波市自來水有限公司組織舉辦“供水服務(wù)能力提升培訓(xùn)”。培訓(xùn)共分7個批次開展，各供水分公司營銷管理科、管網(wǎng)管理科、客戶服務(wù)科、工程管理科、營業(yè)所、二供生產(chǎn)運行科、二供設(shè)施維護科等相關(guān)崗位的負責(zé)人及供水服務(wù)一線員工約720人參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)講師來自公司內(nèi)訓(xùn)師團隊，分別為供水業(yè)務(wù)部主任彭翔、工會女職委副主任胡曉萍、北侖供水分公司經(jīng)理董向偉和供水業(yè)務(wù)部副主任馮堅。“優(yōu)化營商環(huán)境工作開展進程解讀”“職業(yè)道德和溝通禮儀”“業(yè)務(wù)供水知識”等課程，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、案例分析等方面開展全面、對崗、對人培訓(xùn)，培訓(xùn)效果顯著。俞丹倩是去年剛?cè)肼毜膯T工，她說，“這次學(xué)習(xí)的課程中關(guān)于水價政策的內(nèi)容講述的十分清晰，對我日后的工作有很大的幫助。”徐葉良師傅表示，此次培訓(xùn)安排合理，其中的理論知識和面對用戶的禮儀課程對老職工有較大的幫助。
參訓(xùn)人員在培訓(xùn)的最后環(huán)節(jié)，進行了一場供水理論知識閉卷測試。另外，本次培訓(xùn)專門制作客服服務(wù)和上門服務(wù)的標準化禮儀教學(xué)視頻，便于各單位開展自主培訓(xùn)。
優(yōu)化營商環(huán)境工作對外展示的是減少環(huán)節(jié)、提高效率、優(yōu)化服務(wù)，對內(nèi)是自我革命、自我創(chuàng)新，推進職能轉(zhuǎn)變，不斷激發(fā)市場活力和發(fā)展動力。自來水公司將拿出刮骨療傷的勇氣，刀刃向內(nèi)，全力做到“范圍最廣、流程最簡、效率最快、監(jiān)管最嚴、服務(wù)最優(yōu)、形象最佳”的6之“最”，當(dāng)好優(yōu)化營商環(huán)境“重要窗口”的模范生。
