說起濟(jì)南的水，多數(shù)人最先想到的是泉。不過，對(duì)于濟(jì)南人來說，與日常生活息息相關(guān)的，不能不提濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的“小白熱線”。這條以省勞模、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員白維營(yíng)名字命名的“白維營(yíng)維修服務(wù)熱線”于1996年6月21日正式開通，到今天已經(jīng)24年了。
“有難事找小白！”這是熱線建立初期，就在濟(jì)南市民中風(fēng)靡一時(shí)的順口溜，從中可以深切體會(huì)到“小白熱線”帶給人們的廣泛影響。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，“小白熱線”由最初的電話接聽、搶修服務(wù)、便民送水，已經(jīng)真正變成了一條濟(jì)南的連心線、民心線，鑒證了泉城濟(jì)南供水事業(yè)的發(fā)展。
6月21日，是濟(jì)南水務(wù)“小白熱線”成立24年周年，“年齡”不斷增長(zhǎng)，為民服務(wù)的意識(shí)和動(dòng)力也與日俱增。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)傳承“小白精神”，逐步實(shí)現(xiàn)了供水服務(wù)“以企業(yè)為中心”向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變，“坐等服務(wù)”向“上門服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，“多次辦理”向“一次辦理”的轉(zhuǎn)變，“粗放服務(wù)”向“精準(zhǔn)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，工作上的“簡(jiǎn)單對(duì)接”關(guān)系向熱情周到的“親情服務(wù)”關(guān)系的轉(zhuǎn)變。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境沒有最好，只有更好。今年，為進(jìn)一步落實(shí)《濟(jì)南市營(yíng)商環(huán)境提升行動(dòng)實(shí)施方案》要求，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在”321”、“322”模式基礎(chǔ)上流程再優(yōu)化，做出“十項(xiàng)承諾”助力營(yíng)商環(huán)境提升。
其中推出新裝單表、新建居民住宅小區(qū)“2-1-0.5”模式，即辦理2個(gè)環(huán)節(jié)，僅需1項(xiàng)申請(qǐng)資料，0.5個(gè)工作日即可完成接水業(yè)務(wù)辦理。
對(duì)市招商引資項(xiàng)目、中小微民營(yíng)企業(yè)、外資（中外合資）企業(yè)、簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目，貼心推出“零跑腿、省力”“零資料、省心”“零費(fèi)用、省錢”三零三省服務(wù)，在項(xiàng)目簽約落地或建設(shè)項(xiàng)目方案聯(lián)合審查核準(zhǔn)階段直至掛表通水，水務(wù)集團(tuán)提供前置服務(wù)、全程上門服務(wù)，無需客戶跑腿。在上門服務(wù)階段現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶填寫《客戶申請(qǐng)表》，無需客戶提報(bào)資料。水務(wù)集團(tuán)免費(fèi)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、施工，免費(fèi)提供工程材料、監(jiān)理，無需客戶投資。值得一提的是，客戶只需提出接水需求，專職客戶管家就提供預(yù)約上門服務(wù)，解答咨詢、協(xié)助代辦、送達(dá)協(xié)議等精準(zhǔn)、貼心的“托管式”服務(wù)讓接水服務(wù)高效、貼心。
“接到供水搶修信息，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；24小時(shí)供水服務(wù)‘小白熱線’968133全年無休，響鈴3聲必有應(yīng)答……”針對(duì)日常用水，“十項(xiàng)承諾”在水質(zhì)、水壓、抄表、搶修、信息公告等方面也擲地有聲。
一滴水很小，卻能折射為民服務(wù)的承諾；一滴水也很大，足以裝下廣大群眾的期盼。“熱線搭臺(tái)，服務(wù)唱戲”，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)由生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)型轉(zhuǎn)為服務(wù)運(yùn)營(yíng)型企業(yè)。看似普通的熱線，一頭連著千家萬戶，一頭連著黨和政府。管線里流淌的不僅是水，還有情、有愛，有黨和政府對(duì)人民群眾的心意。
