2020年11月12日下午，鄭州市泡桐研究所的馬先生來到了鄭州自來水公司營業(yè)處金水營業(yè)所，特意送來一面印有“排憂解難 服務周到”的錦旗，感謝金水營業(yè)所戶表一班營銷員樊祿軍在工作中認真負責，為其解決用水難題。
原來，11月初，樊祿軍接到馬先生的求助，該單位在辦理水費電子批扣業(yè)務時一時大意，將兩個戶號寫錯導致今年多次水費都替別人交了。接到馬先生的求助，樊祿軍首先落實并核對情況，確認無誤后，立即協(xié)助馬先生尋找聯(lián)系交錯水費的兩位用戶。由于這兩位用戶系統(tǒng)內都無聯(lián)系方式，且還不在同一小區(qū)，為盡快解決問題，樊祿軍利用休息時間帶著繳費憑證，親自登門向兩位用戶分別說明情況，幫馬先生追回水費共計1000余元。
接到錦旗后，樊祿軍同志表示，用戶的肯定既是榮譽也是一種鼓勵，同時也給今后的供水服務提出了更高的要求。今后，將再接再厲，圍繞“優(yōu)化營商環(huán)境 提升供水服務”等工作重點和要求，始終堅持熱情、優(yōu)質、規(guī)范、高效服務，繼續(xù)把滿意留給用戶，樹立鄭州供水良好的對外服務形象。
