時逢許都春意濃，水苑花開別樣紅。今年以來，全體許昌“供水人”在集團公司和水業(yè)公司的堅強領導下，堅持疫情防控和安全供水“兩手抓”，大力開展“管理創(chuàng)新年”活動，積極優(yōu)化營商環(huán)境，確保城市供水系統(tǒng)安全高效運作。據統(tǒng)計，許昌瑞貝卡供水分公司一季度供水量同比增長12.66%，售水量同比增長14.61%，出廠水水質合格率100%，修漏及時率100%，產銷差率穩(wěn)中有降，整體發(fā)展態(tài)勢良好，交上了一份“合格答卷”。
一季度，該公司繼續(xù)把“疫情防控和安全供水”放在工作首位，全面貫徹企業(yè)生產經營相關標準、規(guī)范和各類規(guī)章制度，創(chuàng)新管理方式方法，認真落實安全生產工作舉措，開展以案促改警示教育、談心談話活動，做好安全防范排查整改工作，完成對10KV和35KV供水高壓專線、麥嶺水源地兩條輸水管線及各水廠機泵設備的巡檢維護；并嚴格疫情防控工作要求，切實加強日常工作和節(jié)日期間防疫管控，為保障安全生產打下堅實基礎。
為保障水質安全，該公司加強水廠水質監(jiān)控與檢測力度，強化消毒工藝處理，出廠水水質合格率始終保持在100%，水質綜合合格率在99.97%以上，為全市工業(yè)生產及居民用水安全提供了有力保障。
為確保城市供水大動脈的暢通，一季度該公司共排除供水生產設備和供電線路設施故障42（件）次，維修DN600供水管道漏水2處、DN400及以下管道322處，更新、改造管道1323米，修漏及時率達100%。此外，按照許昌市人民政府辦公室《關于印發(fā)許昌市城市公共區(qū)域窨井蓋專項整治工作方案的通知》要求，該公司對全市范圍供水管網附屬井蓋進行普查，截止3月底共普查112條道路、登記建檔閘井蓋3746個。
降低產銷差率工作穩(wěn)步推進。一季度，該公司共檢出明漏153處、暗漏20處，查處違章用水34起（戶）；制定小區(qū)一戶一表周期檢定計劃，做好小區(qū)一戶一表周期輪換工作，拆換復裝及輪換水表1563塊。
堅持把社會效益放在第一位，實現供水服務“不打烊”、不松懈。針對疫情防控要求，該公司采取“線上+線下”相結合的服務模式，引導市民通過撥打3.15服務熱線、關注“許昌供水”微信服務平臺、登陸水業(yè)公司門戶網站及河南政務服務網等，讓市民足不出戶就能辦理各項用水業(yè)務。該公司還開通綠色快速通道，推出電子郵箱發(fā)票推送，對用水報裝業(yè)務流程、申報材料、環(huán)節(jié)控制、時限節(jié)點等方面進行全面簡化和壓縮，不斷提高供水服務質量，為全市優(yōu)化營商環(huán)境工作做出積極貢獻。一季度共開展便民服務和宣傳活動10多（件）次，客戶服務中心共受理用戶“三來”20022件（次），及時處理12345服務熱線督辦通知12件（次）、“110”聯(lián)動中心轉辦問題15件（次）、監(jiān)管中心交辦問題317件（次），做到事事有著落、件件有回音。
今年年初寒潮來襲，該公司采取有力措施，多部門聯(lián)動服務，全體總動員，共同打響了“寒潮”中的供水保衛(wèi)戰(zhàn)。寒潮期間集中受理用戶報漏報修熱線電話900余件（次），幫助30多個小區(qū)數百戶居民修漏止水、更換閥門、拆換凍壞水表、處理上凍通水，及時解除了吃水困難群眾的后顧之憂。
優(yōu)質高效的服務贏得用戶的贊譽，今年一季度該公司共收到表揚信5封、錦旗9面，市民之家供水服務窗口受到上級部門通報表揚1次。經過全體供水人的努力，基本上做到了水量充足、水質達標、供水安全、服務優(yōu)質，實現了良好開局，為確保完成全年工作任務打下了堅實的基礎。
