“是自來水公司嗎？我是二七區大學路75號院居民，快來幫忙看一下吧，我們家不知道為啥突然停水了?！?/span>8月10日13時左右，鄭州自來水公司營業處值班人員接到報修電話。
接到電話后，營業處中原維修班立即組織4名維修人員奔赴現場。該小區位于封控區內，維修人員嚴格落實封控區搶修報備制度，全程穿戴防護用品，做好消殺處置流程，在小區防疫人員的指引下來到故障疑似點。
在現場，維修人員分工協作，各司其職，依次對水表井各項供水設施進行細致排查，并對表前進行測壓，確認外部供水設施一切正常。隨后，搶修人員又對該居民家中停水情況進行詳細詢問，確定此次停水應為居民家中安裝的凈水系統引起的供水故障。
為了幫助該居民盡快恢復正常用水，維修人員一邊幫忙聯系凈水系統廠家反映情況，一邊耐心地將凈水系統內部排查方法、檢修部件位置、使用注意事項等告知居民，隨時關注居民家中恢復供水情況。
“你們‘把脈’真準，原因找到了，的確是凈水器的原因！現在已經在聯系廠家維修了，謝謝你們！”在趕往下一個維修現場的途中，該居民打來電話感謝維修人員。
“今天早上從8:00到15:30，我們維修班已經接了7個熱線單子，盡管正處于疫情期間，我們也會保證以最快的速度到場搶修解決，保證每一戶居民的正常用水?！敝性S修班副班長吉萌威說道。
據了解，為妥善應對當前疫情防控緊迫形勢，鄭州自來水公司全體維修人員24小時嚴守待命，加強封控區、定點醫院、隔離點等重點防疫區域用水保障工作，最大限度保障市區居民正常用水。8月3日至10日，鄭州自來水公司共處理各種搶修維修314件，其中封控區16件。
