“真的太感謝水務(wù)集團(tuán)了，你們幫我解決了大難題”。困擾老人多日的漏水問(wèn)題，終于在羅湖分公司的幫助下解決了。11月11日上午10時(shí)許，羅湖分公司接到集團(tuán)黨群部轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)訪件，一位85歲高齡的老人位于羅湖區(qū)人民北路金溪大廈一單元的家中表后管漏水，聯(lián)系所在物業(yè)和街道社區(qū)都無(wú)法解決，請(qǐng)求集團(tuán)協(xié)調(diào)解決。
接到來(lái)訪信息后，羅湖分公司筍崗水務(wù)所組織相關(guān)人員第一時(shí)間趕到用戶家中了解現(xiàn)場(chǎng)情況，而此時(shí)，老人剛從萬(wàn)德大廈回到家中，對(duì)集團(tuán)工作人員的及時(shí)響應(yīng)倍感欣喜。用戶是一位85歲高齡的老人，孫子常年在國(guó)外讀書，平時(shí)與妻子相伴。據(jù)老人講述，金溪大廈樓齡已達(dá)30多年，家里的表后水管漏水，多次聯(lián)系所在物業(yè)和街道社區(qū)均未找出漏水源頭，問(wèn)題一直未得到有效解決，備受困擾。在了解用戶的訴求后，筍崗水務(wù)所立即使用專業(yè)探漏桿開始從用戶的陽(yáng)臺(tái)、洗手間、客廳等進(jìn)行詳細(xì)排查，最終探漏發(fā)現(xiàn)是用戶廚房的用水管道漏水，且該管道為埋地?zé)犸L(fēng)管。在確認(rèn)用戶漏水點(diǎn)后，分公司隨即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況提出了維修建議。同時(shí)，在溝通過(guò)程中了解到老人平日有從家中取水到樓頂澆花的習(xí)慣，希望我司在用戶樓頂?shù)谋砗笏茕佋O(shè)一條支管便于日常澆花。考慮到該小區(qū)屬于優(yōu)質(zhì)飲用水改造工程，還未正式移交，分公司立即聯(lián)系優(yōu)飲施工隊(duì)伍上門提供技術(shù)支持并協(xié)助處理，整個(gè)施工過(guò)程有條不紊，順利完成切管、接三通及加裝新水龍頭。最后，筍崗水務(wù)所工作人員還特意留下聯(lián)系電話，再三囑咐老人今后如遇用水問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系。
從接到來(lái)訪，到上門處理，羅湖分公司筍崗水務(wù)所“極速”響應(yīng)，不僅解決了長(zhǎng)期困擾老人的日常生活用水問(wèn)題，還提供了表后延伸服務(wù)，用戶對(duì)水務(wù)集團(tuán)專業(yè)高效的行動(dòng)和熱心細(xì)致的服務(wù)表示高度贊賞。“民有所呼，我有所應(yīng)”，羅湖分公司在深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，始終堅(jiān)持把黨史學(xué)習(xí)教育融入日常業(yè)務(wù)中，把市民“急難愁盼”的事當(dāng)頭等事來(lái)辦，努力做到聽(tīng)民聲、解民憂、暖民心，將“一點(diǎn)一滴，做到最好”企業(yè)精神落到實(shí)處與細(xì)處。
