在鄭州自來水公司70年的發展歷程中，有許多次率先而為，有數不清的走在前列。在當前， 以物聯網、移動互聯網、智能技術為代表的新一代信息技術被廣泛應用之際，鄭州自來水公司也提早謀劃，通過持續加強智慧水務建設，把科技力量和科技成果運用到日常的供水保障當中，從而助推供水服務邁入了新時代。
11月9號，鄭州水務集團所屬的鄭州自來水天健水務迎來一批特殊的客人。梧桐水廠受水區域內的河南工業大學蓮花街校區和鄭州大學主校區的20多名師生代表走進天健水務進行參觀。在交流的過程中，智慧水務的操控現場給大家留下了深刻的印象，也讓這些師生代表切實地感受到了目前鄭州自來水公司在智慧水務建設方面所取得的進步。河南工業大學環境工程學院院長萬東錦說：“從專業的角度來說，整個管理流程非常規范，采用的工藝也非常先進，得出的水質讓老百姓非常的滿意。”
科技就是生產力，在70年的發展歷程中，從制水工藝技術研究，到水力檢測技術、二次供水一體化泵房研發，鄭州自來水公司從來沒有忽視過科技在城市供水全過程中的應用。隨著物聯網、移動互聯網、智能技術為代表的新一代信息技術開始被廣泛應用。鄭州自來水公司在2016年的時候，就將目光放在了智慧水務的建設上。2017年，借助于鄭州市建設智慧城市的契機，鄭州市智慧供水系統工程立項建設了。鄭州自來水公司技術部主任許月霞說：“這是一次比較大的供水領域的信息化轉型升級，也是一個重要的載體，這一項目可以說是涉及到供水的生產、經營、服務和內部管控，所有各個業務流程所需的信息化系統都進行了重新的規劃和謀劃。”
謀定而動、篤行致遠。鄭州市智慧供水系統工程從2019年5月份開始正式建設，經過幾年的努力，截止到2022年的8月份，這一項目完成了單項驗收，所有系統都已經投入運行。至此，這個涵蓋智慧生產、智慧經營、智慧服務和智慧管控四大類業務板塊的全流程信息化系統開始助推鄭州供水服務邁入新時代。許月霞介紹：“通過全流程的信息化系統的建設，目前可以說是全系統的實現了供水的一個中心集中監控，一個平臺系統集成，一張圖多維度展示，一個網絡統一辦理。基于以上4大板塊的建設，整體來說我們的信息化水平并不落后，甚至是先進的。”
有了大的框架做支撐，智慧水務的觸角開始延伸到生產綜合管理、管網在線監測、報裝業務管理、營業收費管理、供水熱線服務等各個領域。在鄭州自來水公司中心調度室，管網水力模擬系統可以通過設置在覆蓋全市的390個壓力測壓點和170多個流量點，來對管網運行進行預判分析，對每一步生產調度作出精準預判。鄭州自來水公司中心調度室生產調度管理劉玉說：“比如說計劃性停水，管道要進行改遷或者是新建等工作，基本上都是利用系統去模擬分析，然后人工再輔助判斷，梳理出來有哪些用戶停水，哪個范圍降壓。另外就是在一些突發情況的判斷上面，現在可能我從系統里一眼就可以看出來，這個片區哪個流量增了，哪個流量減了，而且它會給出你一個預判，大大節省了一個人工分析的時間。”
隨著網絡業務辦理渠道的打通和拓展，已有19項供水業務實現了網上辦。像水表更名過戶，用水報裝等業務更是實現了100%的網上辦理。原先那種因為一件小事，就要耗上大半天的情況再也沒有了。鄭州自來水公司客服中心客戶服務科科長孫娜介紹：“15年的時候，我們的客服中心的繳費大廳那是需要叫號機的。交個費也好，或者是履行一些更名過戶的業務也好，我們都是需要叫號排隊才能完成的。但是到目前為止，我們大廳很少再見到排隊的情況，叫號機也基本快退出歷史舞臺了，現場辦理的人流量大概減少了3/4左右。”
科技改變生活。隨著智慧水務的建設，鄭州自來水公司原有的很多工作模式也正在悄然發生著改變。以前那種人工抄表記錄用水量的方式，已經被手機APP的抄讀功能所取代。甚至通過手機終端，可以實現管網搶修的直播會診。鄭州自來水公司營業處黨委副書記韓玉霞介紹：“它實現了無線上傳下載所有的抄表數據，然后抄表的表位還可以導航，還有抄表員的一些行進的軌跡，還有抄表狀態的異常，都可以及時的通過 APP傳輸到信息的中心，發現有什么漏水，也可以及時通知我們的維修人員，實現了一個工作的線上的連通和辦理。”
而以前那種一米一米探測管網漏點的方式，也已經逐步被在線噪聲監測儀所替代。僅用幾個小時，鄭州市的地下供水管網有沒有漏水，工作人員一看就知道。河南力科管線探測技術有限公司董事長、總經理湯正舉說：“目前是總量1110臺，布設的內容主要控制在直徑500毫米以上的重點管道，基本上已經處于全面的監控狀態，我們計劃是下一步擴大到市政的非球墨鑄鐵管道，全都通過這種在線監測設備實現實時在線監測。”
水務管理是城市管理的重要組成部分，智慧水務是智慧城市建設的必然延伸。智慧水務建設，不僅全面增強了供水企業的綜合實力，也提升了供水服務的效能，延伸了供水服務的觸角。許月霞告訴記者，基于鄭州智慧供水系統工程一期的建設，下一步鄭州自來水公司將繼續做好智能化工程的探索和應用，從而切實增強群眾的用水獲得感、幸福感和安全感，“隨著現在新型的能源技術和信息化技術，智慧水務、信息化二期也會跟上，去研究水務信息化領域內的一些革新性的技術發展。”
