鄭水〔2009〕81號
關(guān)于下發(fā)《鄭州市自來水總公司2009年
行風建設(shè)工作實施意見》的通知
總公司機關(guān)各部門、所屬各單位：
為進一步加強總公司2009年行風建設(shè)工作，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，根據(jù)鄭州市2009年糾風工作任務(wù)要求，結(jié)合我公司實際，制定2009年度行風建設(shè)工作實施意見，現(xiàn)予以下發(fā)，各單位務(wù)必按照實施意見的精神，制定出能夠達到實效的工作計劃，服從總公司的統(tǒng)一安排，切實改進工作作風，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意率。
附件：鄭州市自來水總公司2009年行風建設(shè)工作實施意見
二〇〇九年五月十三日
主題詞：行風 實施意見 通知
抄送：市糾風辦，市國資委，市市政管理執(zhí)法局。
鄭州市自來水總公司辦公室 2009年5月13日印發(fā)
主辦部門：紀檢監(jiān)察室 校對人：李莉芹
附件：
鄭州市自來水總公司
2009年行風建設(shè)工作實施意見
為進一步加強總公司2009年行風建設(shè)工作，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，根據(jù)鄭州市2009年糾風工作任務(wù)要求，堅持以供水服務(wù)為中心，以人為本、關(guān)注民生、突出重點、統(tǒng)籌推進，切實改進工作作風，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意率?，F(xiàn)結(jié)合我公司實際，制定2009年度行風建設(shè)工作實施意見。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以省、市糾風工作會議精神為依據(jù)，與“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風、促科學發(fā)展”主題教育活動相結(jié)合，在總公司范圍內(nèi)開展與群眾聯(lián)系密切的基層站所窗口單位為重點，以民主評議為載體，以人民滿意為標準的行風建設(shè)活動，著力解決群眾反映的熱點難點問題，促進供水隊伍思想穩(wěn)定、行業(yè)風氣純正、供水事業(yè)健康發(fā)展新局面的形成。
二、工作目標
2009年總公司行風建設(shè)工作的總體目標：保持2008年度“糾風工作先進單位”成績， 2009年的供水服務(wù)在局委系統(tǒng)要名列前茅。以解決群眾關(guān)注的熱點、難點問題為突破口，做到精神上不松懈，工作上不滑坡，進一步推進行風建設(shè)，提升工作效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
三、主要工作
1、突出重點，狠抓“窗口”單位建設(shè)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有最好只有更好的一項工作，各部門要在服務(wù)過程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進、不斷提高。定期不定期地進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，認真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的成功經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體和方式方法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，實現(xiàn)“供水服務(wù)，從點滴做起”的服務(wù)理念和追求，使用戶滿意，讓政府放心。
要把供水營銷、服務(wù)熱線、服務(wù)大廳、管網(wǎng)維修、戶表改造等窗口單位和直接與用戶接觸的部門作為行風建設(shè)的重點，要認真貫徹落實《供水服務(wù)規(guī)范手冊》，規(guī)范總公司各項對外服務(wù)工作，包括儀容儀表、服務(wù)行為、服務(wù)語言，外出公務(wù)規(guī)范用語等方面的規(guī)范化，提升對外服務(wù)水平，塑造標準化、職業(yè)化、人性化的對外服務(wù)員工隊伍，實現(xiàn)“對外服務(wù)態(tài)度誠懇熱情、服務(wù)語言文明禮貌、服務(wù)行為規(guī)范高效、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)水平顯著提高、整體面貌煥然一新”的目標。
結(jié)合各窗口單位和直接與用戶接觸的部門工作實際，對服務(wù)質(zhì)量實行量化、細化、崗位化、特色化，建立長效檢查考核機制，形成實實在在的管理制度，持續(xù)提高整體服務(wù)水平。
2、事務(wù)公開，方便廣大市民
繼續(xù)堅持公用事業(yè)事務(wù)公開。通過營業(yè)服務(wù)大廳、新聞傳媒、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子屏幕等途徑公開服務(wù)項目、服務(wù)標準、收費依據(jù)和監(jiān)督方式等內(nèi)容，不斷深化服務(wù)的層次；督促有關(guān)部門、干部職工，嚴格執(zhí)行總公司政風行風建設(shè)事務(wù)公開規(guī)定；加大對窗口單位人員的教育和培訓，做到工作職業(yè)化，服務(wù)標準化；發(fā)揮供水服務(wù)熱線的“窗口”作用，落實服務(wù)承諾；要繼續(xù)開展形式多樣的便民服務(wù)活動，方便快捷地為用戶解決實際問題。
3、加強溝通，提高辦事效率
積極與供水行業(yè)有關(guān)部門、單位、人員進行有效溝通，要通過發(fā)放征求意見表、召開座談會、懇談會、戰(zhàn)略研討會等多種形式，了解各個方面對供水服務(wù)工作的意見和建議，不斷修正和規(guī)范公司管理，提高辦事效率。落實完善一站式服務(wù)，標準化服務(wù)。同時要堅決糾正辦事效率低、遇事推諉扯皮的現(xiàn)象；堅決糾正松懈思想，滿足現(xiàn)狀，缺乏工作主動性的現(xiàn)象?？偣疽訌妼χ攸c部門、重點單位的監(jiān)督檢查，對出現(xiàn)問題的要追究有關(guān)領(lǐng)導的責任。
4、監(jiān)測維護，保證優(yōu)質(zhì)供水
水質(zhì)監(jiān)測中心和各制水廠要加強對水質(zhì)的管理和監(jiān)測，要把保證水質(zhì)優(yōu)良，安全供水，作為企業(yè)的生命，嚴把質(zhì)量關(guān)。對用戶反映水質(zhì)情況，有關(guān)部門應(yīng)迅速調(diào)查處理解答。對社會上二次供水管理的水質(zhì)問題，也要對用戶講明政策、條例，積極解釋清楚。管網(wǎng)處繼續(xù)加強和加大對供水管網(wǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”情況，要及時檢修和保養(yǎng)，對突發(fā)爆管要快速搶修，落實承諾內(nèi)容，方便服務(wù)市民。
5、貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事
堅持開展“春暖萬家”、“對照職能、貼近民生”等對外服務(wù)活動，積極參加上級安排的社會服務(wù)活動，通過走進社區(qū)，提供咨詢、義務(wù)服務(wù)等活動，樹立總公司親民、愛民的外部形象。繼續(xù)組織服務(wù)活動小分隊深入廠站、社區(qū)、學校、部隊院校，深入到居民、困難戶、下崗職工、勞模家中，義務(wù)檢修，宣傳咨詢。堅持和困難用戶結(jié)對子“一幫一”幫扶活動。通過為市民用戶辦實事、辦好事，為群眾排憂解難，進一步增強服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，塑造企業(yè)良好形象，把供水職工的溫暖送到千家萬戶。
6、監(jiān)督檢查，加大懲處力度
嚴格執(zhí)行《總公司供水服務(wù)獎懲辦法》，繼續(xù)落實好首問責任制、服務(wù)承諾制、辦理服務(wù)時限制，開展好延伸服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等，規(guī)范對外服務(wù)承諾。采取有效措施，杜絕和糾正損害用戶利益的“吃、拿、卡、要、報”等不正之風?？偣拘酗L建設(shè)領(lǐng)導小組將繼續(xù)采取不定期暗訪檢查或抽查辦法，發(fā)現(xiàn)違章、推委扯皮、服務(wù)態(tài)度不好及被舉報和新聞媒體暴光的行為，要按照制度規(guī)定，追究當事人及單位領(lǐng)導責任，給予嚴肅處理。
四、工作要求
1、加強學習教育，提高工作主動性
通過多種形式，提高干部職工對行風建設(shè)重要性的認識，進一步明確在行風建設(shè)工作中的職責和要求，加強學習，學以致用，認真查找問題，努力糾正存在的不足，增強抓行風建設(shè)的主動性、自覺性。要以基層站所和窗口單位為重點，在“為民、便民、利民”等服務(wù)上下功夫，確保優(yōu)質(zhì)、高效、清正、廉潔的作風貫穿于全年、全過程和全部工作，促使總公司行風建設(shè)不斷深化發(fā)展。
2、加強組織領(lǐng)導，落實工作責任制
各單位要把行風建設(shè)作為一把手工程來抓，根據(jù)總公司統(tǒng)一部署和要求，進一步強化“誰主管、誰負責”、堅持主要領(lǐng)導負總責、領(lǐng)導班子其他成員分工負責的工作機制，對容易出現(xiàn)的問題要專題研究，把行風建設(shè)與黨風廉政建設(shè)結(jié)合起來抓，強化日常工作，實行長效管理機制，確保行風建設(shè)在精心組織、合理安排下有步驟進行。
3、創(chuàng)新工作方法，強化管理機制
要用發(fā)展的眼光，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，進一步完善行風建設(shè)工作機制，研究新思路、新方法、新策略，不斷深化行風建設(shè)的內(nèi)涵，做到積極探索、敢于創(chuàng)新、不斷發(fā)展，提高工作層次和水平，推進行風建設(shè)向縱深發(fā)展。
4、抓好幾個結(jié)合，扎實推進工作
要堅持行風建設(shè)與業(yè)務(wù)工作、隊伍建設(shè)同安排、同部署、同檢查，與自身的職責結(jié)合起來，與廉潔從政教育和行業(yè)自律教育結(jié)合起來，提高依法行政水平，改善與用戶的關(guān)系，改進辦事效率和工作作風，確保各項具體任務(wù)實施到位。
5、加大宣傳力度，促進工作交流
要主動向市政執(zhí)法局、市國資委、市糾風辦匯報工作，爭取工作上的指導和支持。要充分利用各種新聞媒介積極宣傳和反映行風建設(shè)工作的新舉措、新動態(tài)、新情況、新典型，讓社會各界和廣大群眾更多的了解自來水，理解和支持自來水的工作，促進我公司行風建設(shè)工作的深入開展。
二〇〇九年五月十三日
