鄭州市自來水總公司文件
鄭水〔2010〕6號
關于下發《第十六屆“供水服務、春暖萬家”
活動實施方案》的通知
總公司所屬各黨委、黨總支部、黨支部：
經總公司研究，定于2010年1月12日——2月26日歷時一個半月，組織開展第十六屆“供水服務，春暖萬家”活動，此次活動的主題是“供水·體驗”。并將于2010年1月12日（周二）上午9：40在鄭州市青少年宮舉行“供水服務、春暖萬家”活動的啟動儀式。現將《第十六屆“供水服務、春暖萬家”活動實施方案》發給你們，請遵照執行。
附件：鄭州市自來水總公司第十六屆“供水服務、春暖萬家”活動實施方案
二〇一〇年一月七日
主題詞：春暖萬家 方案 通知
鄭州市自來水總公司辦公室 2010年1月7日印發
主辦部門：熱線中心 校對人：李志偉
附件：
鄭州市自來水總公司第十六屆“供水服務、春暖萬家”活動實施方案
為深入貫徹科學發展觀，落實“以人為本、關注民生”的理念，共筑人水和諧、促進社會發展；在嚴寒冬季為確保安全用水、服務提升、社會理解，總公司擬定于2010年雙節期間，在做好供水生產經營、社會承諾服務等工作的同時，繼續組織開展第十六屆“供水服務、春暖萬家”活動之“供水·體驗”行動。在本屆活動中，總公司將組織26支應急搶修分隊，針對預防和解決供水設施凍裂、現場維護搶修、常見問題處理、供水服務宣傳等開展專項行動。同時，我們還將通過此次活動，繼續爭得社會團體和廣大市民的理解和支持；通過邀請市民代表、DV觀察代表、新聞媒體代表等跟隨并參與應急搶修分隊的現場搶修、供水服務熱線的接聽來電信息、營業服務廳接待來訪用戶的體驗，親歷親為了解、理解供水人的工作艱辛和所受到的誤解；保證全市自來水用戶不會因為天氣寒冷而影響新春佳節和元宵節期間的正常用水；展示鄭州供水人“天寒水冷溫暖在”的服務熱情；進一步增強廣大職工的服務意識、改善服務態度、提高服務水平，塑造企業良好服務形象，把供水人的溫暖送到千家萬戶。特制定活動方案如下：
一、 總公司成立專項活動領導小組：
組 長：張湛軍
副組長：李玉峰 王 軍 祝 賀 張可欣 趙春英
王 躍 施東文
領導小組下設活動辦公室：
主 任：王 惠 副主任：賀春飚
成 員：濮立安 張建中 韓曉峰 張西安 黃德剛 常崧鵬
荊書嶺 牛樹敏 林 瑛
二、成立26支“供水服務”活動應急搶修小分隊
總公司擬成立供水服務應急搶修分隊26支，每個應急搶修分隊不能少于10人。其中：營業處10支，管網處10支，工程公司4支，供水熱線服務中心1支，戶表工程管理部1支。
三、活動時間： 2010年1月12日至2月26日，歷時1個半月。（即：新春佳節和元宵佳節期間）
四、活動方案：
（一）組織召開預備會議，邀請所有參與此次活動的單位主要負責人參加，就本次活動的主題、方案等研討，上報總公司領導。
完成時間：2010年1月5日 責任部門：熱線中心
（二）采取現場溝通交流會的形式，對各應急搶修分隊隊長進行一次預防和解決供水設施上凍、維修現場規范操作、規范應答解釋的培訓，內容包括如何預防供水設施凍裂、如何規范現場維修操作、如何標準化應答用戶提出的現場問題。
完成時間：2010年1月9日 責任部門：供水發展部
（三）各單位負責對本單位應急搶修分隊進行區域劃分，各應急搶修分隊要負責對所劃分區域內的用戶的用水出現問題，按照服務承諾進行維修或搶修，并積極宣傳防凍知識，對用水經常出現的問題，現場交給用戶簡單的解決方法，宣傳供水服務熱線電話67680000。
（四）戶表工程管理部負責對活動工程中搶修質量進行統一驗收。
（五）供水服務熱線負責對搶修隊能否按照服務承諾的內容完成搶修任務進行考核。
（六）辦公室負責常見問題宣傳頁的印制。
五、啟動儀式：
（一）總公司將于2010年1月12日上午9：40在青少年宮廣場舉行“第十六屆供水服務，春暖萬家活動啟動儀式”。各單位主要領導負責帶隊（人員和車輛），規定必須在9：20分前，組織各單位人員全部到位，并于9：30分前在青少年宮廣場列隊集合完畢，參加活動啟動儀式。
（二）啟動儀式準備工作及責任分工
1、活動場地聯系、音響安排、主橫幅懸掛等活動現場布置。
責任單位：宣傳處
2、熱線中心、營業處分別安排2名業務骨干，發展部、水業工程公司、水質中心分別安排1名業務骨干到活動現場，發放常見問題宣傳資料、現場接受市民咨詢，對市民提出的問題要做好登記并安排有關單位和部門解決；營業處應安排人員，現場完成相關業務的辦理工作。
3、領導邀請及講話稿撰寫
辦公室負責總公司領導的通知、提醒，要求參會領導統一著正裝；并負責撰寫領導講話稿；
宣傳處負責邀請市委宣傳部、市政局、國資委領導；
紀檢監察室負責邀請市糾風辦領導，并負責撰寫領導講話稿；
4、彩旗、綬帶、服裝。各單位自行準備彩旗、綬帶，數量不夠的參照2009年春暖萬家活動的彩旗、綬帶自行制作。
5、26支應急搶修分隊必須全部參加啟動儀式。26支應急搶修分隊應在現場組成儀式方隊。
現場方隊要求：統一著裝；第一排隊員佩綬帶、執彩旗。綬帶統一從左肩到右胯，右手執旗。
6、全部搶修車輛粘貼鄭州供水 “供水·體驗”行動標志，宣傳處負責制作。
7、宣傳處負責新聞通稿撰寫、新聞媒體邀請、組織采訪。
六、總結表彰：
活動結束后，總公司活動領導小組將對在活動中組織安排周密、工作扎實、成績顯著的單位及活動中涌現出來的應急搶修分隊和個人進行獎勵。
七、幾點要求：
（一）、各單位領導要高度重視，加強宣傳動員和組織工作，要把這次活動作為春節期間安全供水、優質服務的重要工作來抓，把“供水服務、春暖萬家”活動與“增強服務意識、加強行風建設”活動相結合，充分提高職工的參與意識和服務意識，通過大張旗鼓的活動，樹立企業良好形象。
（二）、參與活動各單位于1月8日中午12：00前，將負責區域劃分和冠名的小分隊以及搶修隊長、聯系方式等以郵件方式發送到：
熱線中心 （kfzx@zzwater.com.cn）
（三）、各單位指定1名宣傳報道員，負責對活動開展情況進行及時報道，每周一上午12：00前，將本單位上周活動開展情況報宣傳處。宣傳報道員名單隨各應急搶修分隊名單一起發送到宣傳處、熱線中心信箱。宣傳處負責在網上發布活動簡報并進行活動總結，熱線中心負責做好協調工作。
（四）鄭州水業投資公司參照總公司活動實施方案，自行安排雙節期間的搶修任務。
