2014年我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，并根據(jù)《2014年政府信息公開(kāi)工作要點(diǎn)》（國(guó)辦發(fā)[2014]12號(hào)）的有關(guān)要求，按照市政府和市城市管理局的工作部署安排，完善工作制度，落實(shí)工作任務(wù)，豐富公開(kāi)載體，突出行業(yè)特點(diǎn)，穩(wěn)步推動(dòng)我公司政府信息公開(kāi)工作的開(kāi)展。現(xiàn)將我公司2014年度政府信息公開(kāi)工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，深化信息公開(kāi)工作。
我公司2009年成立了信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作實(shí)施方案。根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整更新領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人，對(duì)工作的分工和職責(zé)細(xì)化。今年在加強(qiáng)監(jiān)督和檢查機(jī)制基礎(chǔ)上還對(duì)信息公開(kāi)的軟硬件進(jìn)行了提升，通過(guò)對(duì)外服務(wù)資源的整合拓寬對(duì)外公開(kāi)渠道，使信息公開(kāi)工作進(jìn)一步深化。
二、突出信息公開(kāi)工作重點(diǎn)，增強(qiáng)公開(kāi)實(shí)效。
1、加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作力度。
（1）加強(qiáng)水質(zhì)信息公開(kāi)。自來(lái)水的水質(zhì)是涉及群眾切身利益需要用戶(hù)廣泛知曉的安全信息，我公司繼續(xù)定期發(fā)布水質(zhì)常規(guī)指標(biāo)和出廠水九項(xiàng)、管網(wǎng)水七項(xiàng)指標(biāo)的公告。在南水北調(diào)通水后，我公司對(duì)水源轉(zhuǎn)換中將會(huì)產(chǎn)生的“黃水”水質(zhì)問(wèn)題和解決方法做到提前向市民宣傳和告知（2）做好國(guó)有企業(yè)成本信息的公開(kāi)。根據(jù)政府要求，在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站繼續(xù)對(duì)我公司成本費(fèi)用、企業(yè)基本情況和在建供水工程基本情況進(jìn)行公開(kāi)。
2、及時(shí)回應(yīng)政策措施熱點(diǎn)輿情解讀。
一是加強(qiáng)新聞發(fā)布。在“世界水日”邀請(qǐng)鄭州人民廣播電臺(tái)711、549編輯記者、聽(tīng)眾代表、新聞?dòng)^察員到劉灣水廠和柿園水廠參觀，并介紹宣傳公司近年來(lái)為改善水質(zhì)、提升服務(wù)、保障供水系統(tǒng)安全性所做的工作，以及目前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和遠(yuǎn)期的供水規(guī)劃。因供水主管網(wǎng)改遷會(huì)影響大量用戶(hù)的正常用水，為使市民能夠及時(shí)儲(chǔ)水做好停水準(zhǔn)備，我公司及時(shí)做好新聞發(fā)布，2014年共組織召開(kāi)6次新聞發(fā)布會(huì)。
二是加強(qiáng)政策解讀。國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部于2014年初下發(fā)了《關(guān)于加快建立完善城鎮(zhèn)居民用水階梯價(jià)格制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》（發(fā)改價(jià)格〔2013〕2676號(hào)）。我市作為省會(huì)城市執(zhí)行階梯水價(jià)成為市民關(guān)注的熱點(diǎn)，我公司針對(duì)水價(jià)政策進(jìn)行深入解讀，并對(duì)我公司目前水價(jià)狀況和實(shí)施階梯水價(jià)的準(zhǔn)備及水量建議等方面接受記者的采訪。
三是加強(qiáng)熱點(diǎn)回應(yīng)。準(zhǔn)確把握媒體和公眾關(guān)注熱點(diǎn)變化，適時(shí)舉行新聞發(fā)布會(huì)。在蘭州發(fā)生“苯”超標(biāo)事件時(shí)，我公司高度重視，積極引導(dǎo)，客觀報(bào)道了公司近年來(lái)為保證水質(zhì)所投入的資金采取的措施，水質(zhì)監(jiān)測(cè)隊(duì)伍的整體水平，消弭了市民對(duì)自來(lái)水水質(zhì)安全的困惑。
3、不斷健全完善公開(kāi)體制。在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、客服中心和營(yíng)業(yè)廳等傳統(tǒng)渠道進(jìn)行我公司信息公開(kāi)的，進(jìn)一步做好現(xiàn)有對(duì)外服務(wù)資源整合，統(tǒng)一塑造對(duì)外服務(wù)品牌——“白師傅”便民服務(wù)隊(duì)。在開(kāi)展便民服務(wù)的同時(shí)，做好涉及城市供水水質(zhì)安全、水價(jià)、供水條例、冬季自來(lái)水管道防凍保護(hù)等內(nèi)容的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，使市民了解自來(lái)水、關(guān)注自來(lái)水。今年成立以來(lái)已開(kāi)展活動(dòng)14次。
三、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況
今年我公司通過(guò)各種渠道和方式主動(dòng)公開(kāi)政府信息數(shù)為條。
門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是我公司信息公開(kāi)工作的第一大平臺(tái)，今年我公司重新對(duì)公司網(wǎng)站的版面和內(nèi)容進(jìn)行了設(shè)計(jì)和補(bǔ)充，以新穎和簡(jiǎn)潔的面孔展現(xiàn)給用戶(hù)。主要分為鄭水風(fēng)貌、鄭水新聞、行業(yè)動(dòng)態(tài)、信息公開(kāi)、用水常識(shí)、政策法規(guī)、服務(wù)指南七大類(lèi)別，并將服務(wù)指南中的12項(xiàng)內(nèi)容放置于首頁(yè)，方便用戶(hù)的查詢(xún)。企業(yè)理念及熱線電話(huà)則借以美麗的畫(huà)面展露在顯著位置。目前我公司在戶(hù)門(mén)網(wǎng)站共發(fā)布更新各類(lèi)信息共計(jì)6038條，發(fā)布停水公告1574條。每天發(fā)布城市供水平均水壓及供水水量情況，及時(shí)更新區(qū)域壓力和水質(zhì)最新信息。
客服中心、營(yíng)業(yè)廳是直接面向用戶(hù)和市民提供信息的重要場(chǎng)所，2014年客服中心接電量為353854通，大廳來(lái)訪接待2643件，各個(gè)大廳還放置有觸摸屏和宣傳冊(cè)方便市民查閱。
運(yùn)用報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒介，我公司全年共在各大新聞媒體刊發(fā)報(bào)道437余篇，其中專(zhuān)題報(bào)道30余篇，省級(jí)以上新聞媒體報(bào)道125篇次，市級(jí)新聞媒體報(bào)道312篇次。
通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)、微博、社區(qū)網(wǎng)格及上級(jí)部門(mén)的督辦信息等形式與網(wǎng)民互動(dòng)。目前已接收和回復(fù)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情信息538件，發(fā)布和回應(yīng)微博信息1535條。
四、政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)情況及復(fù)議、訴訟和申訴情況
2014年度我公司未接收到依申請(qǐng)公開(kāi)信息，也未有針對(duì)我公司有關(guān)的政府信息公開(kāi)及事務(wù)的行政復(fù)議案、訴訟案和申訴案。
五、今后改進(jìn)措施
在下一步工作中要繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任管理，明確工作職責(zé)，進(jìn)一步改進(jìn)和規(guī)范我公司信息公開(kāi)工作的基礎(chǔ)性日常管理和工作流程。以服務(wù)用戶(hù)為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)，通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳，讓用戶(hù)明明白白用水。進(jìn)一步梳理、整合信息，升級(jí)完善信息公開(kāi)目錄體系。細(xì)化政府信息公開(kāi)審核、發(fā)布、監(jiān)督評(píng)議、問(wèn)責(zé)等工作流程。在規(guī)定的政府信息公開(kāi)范圍內(nèi)，及時(shí)發(fā)布和更新依法應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的政府信息，并做好答復(fù)依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息工作；切實(shí)提高辦事透明度，為市民提供更加便利的供水服務(wù)。
鄭州自來(lái)水投資控股有限公司
2015年1月12日
