在2015年第二季度上海供水熱線對(duì)浦威公司五個(gè)辦事處的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)明察暗訪后，對(duì)窗口規(guī)范服務(wù)管理和服務(wù)硬件管理2大類29項(xiàng)進(jìn)行了檢查和評(píng)分。在此次檢查中，各辦事處雖然在服務(wù)硬件上還有些不足，但在服務(wù)規(guī)范上彌補(bǔ)了不足之處。大道營(yíng)業(yè)廳獲得了97分的高分，在本市所屬供水行業(yè)的36個(gè)服務(wù)窗口中名列第一，其他營(yíng)業(yè)廳得分也均在全市平均分之上。
檢查中，各辦事處在接待服務(wù)規(guī)范中都能完全做到遇客戶首先詢問(wèn)并引導(dǎo)其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；在儀容儀表、服務(wù)語(yǔ)言、態(tài)度等方面都做的較好，工作人員服裝統(tǒng)一、用語(yǔ)規(guī)范、態(tài)度和藹。其中大道營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)工作人員的親切服務(wù)和微笑給檢查組留下了深刻印象：柜臺(tái)接待人員主動(dòng)對(duì)排隊(duì)用戶說(shuō)“稍等”并提示在等候區(qū)域就坐；保安師傅主動(dòng)擔(dān)任導(dǎo)服工作，空閑時(shí)還拖地板，保持營(yíng)業(yè)廳地面的干凈；一位穿雨衣準(zhǔn)備離開(kāi)的用戶，因勾不到后背的雨衣，停留了會(huì)，保安師傅上前主動(dòng)幫助用戶拉好雨衣，得到了用戶致謝并微笑告別；高南辦事處遇到2位情緒激動(dòng)的來(lái)訪用戶，工作人員主動(dòng)上前詢問(wèn)原因，快速平息用戶不滿，維持好營(yíng)業(yè)大廳的工作秩序。各營(yíng)業(yè)廳較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，得到了檢查組的肯定。
盡管此次檢查獲得了第一，但客服中心并不滿足于現(xiàn)狀，將再接再厲，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)提高服務(wù)軟實(shí)力。
