8月11日上午，劉南安總經理做客先鋒898電臺“民心橋”節目，圍繞“提升供排水服務讓市民用上放心水”的主題，就供排水熱點問題與市民、網友直接溝通，接受聽眾咨詢，解答市民疑問，積極回應民生關注。
“我租住在城中村，我們這的水費要七元多一噸，怎么這么貴？”“深圳的水質情況如何，我們什么時候能喝上優質飲用水？”“每逢暴雨就會出現路面積水情況，特別是立交、橋洞等地勢低洼地段，水務企業如何保障市民安全？”導播間里的熱線電話此起彼伏，響聲不斷。
在一個小時的直播時間里，劉南安總經理首先向市民朋友介紹了水務集團在服務創新方面的舉措，他表示，水務集團秉持“以客戶為中心”的服務理念，通過持續推進管理和技術創新、全市服務工作一體化，不斷提升服務水平。目前已形成了集團官方網站、網上營業廳、新浪微博、騰訊微博、微信公眾平臺五大互聯網官方發布平臺，為市民提供方便、快捷、多樣的服務模式。
隨后，他對市民提出的關于城中村水價、水質、管網改造、供排水設施安全等熱點問題一一進行了解答。他圍繞集團水質保障、提升服務質量、完善城市供排水基礎設施等民生問題詳盡的介紹了集團所做的工作。他指出，作為公用事業型企業，水務集團一直將服務城市發展、提升城市質量放在首位，集團將傾力為市民提供優質的水務產品和服務，助力經濟社會發展。
與此同時，劉南安總經理也要求總經理辦公室、生產運營部、管網運營部、客戶服務中心相關負責人組織收聽直播節目，并對聽眾提出的問題進行研究并提出處理意見，真正做到事事有回音，件件有落實。
