“供水服務應始終將滿足用戶需求作為我們工作的源動力”。11月14日上午，在英雄山北廣場開展的“聽民聲送服務”社區聯動活動中，濟南水務集團黨委書記、董事長姜海英這樣講到。為深入貫徹市紀委“直面問題、踐行承諾”主題活動，扎實做好供水服務工作。濟南水務集團聯合濟南廣播電視臺、四里村辦處，開展“聽民聲送服務”社區聯動活動，現場為社區百姓解決用水實際需求，深入一線為市民提供繳費、咨詢、巡檢等服務。市委宣傳部常務副部長凌安中；市紀委行風辦主任程新民，副主任王歡；市總工會經審委主任丁希錄；市政府辦公廳副巡視員姜桂龍；市政公用局巡視員李新年；四里村街道辦事處黨工委書記胡永福應邀參加活動。
活動精彩紛呈市民絡繹不絕
今年，濟南水務集團繼續廣泛征求市民對供水服務工作的意見和建議，同時，聘請社會監督員，對供水服務工作進行監督。在14日的社區聯動活動中，參與活動的各級領導為新聘請的10名社會監督員頒發證書。社會監督員都是來自各行各業的優秀代表，他們將積極開展工作，履行監督、督察職能，為供水服務工作獻言獻策。
在活動現場，集團公司各單位員工進行了廣播體操比賽，職工太極柔力球協會進行了展示，展現了水務職工的精神風貌。槐蔭區老槐樹藝術團、歷下區泉映晚霞藝術團也帶來精彩的節目，臺下觀看演出的市民絡繹不絕。
在舞臺周圍的咨詢臺，濟南水務集團工作人員還提供了水質、水壓、繳費等咨詢服務。
“立體微服務”深入人心更接地氣
手機交費、短信定制，拓展網上交費平臺；水務網站、微博、微信，供水信息全方位發布，實現“微服務”、“微直播”，交費查詢足不出戶，用戶需求時刻了解。近年來，濟南水務集團以“互聯網+供水服務”思維模式開啟“指尖民生”服務新時代。
在實際工作中，濟南水務集團通過對無水、水壓低、漏水及咨詢類工單處結過程分析，在有計劃停水、搶修漏水區域內無水、水壓低、咨詢來水時間工單較多，停水結束和搶修完畢后用戶不能及時了解停水降壓信息和恢復供水進度信息。
“濟南水務集團的片區管網管理員，利用微信、qq群與我們社區、居民點對點溝通，避免了居民的誤解。濟南水務在兌現承諾的同時，為我們社區居民提供更便捷的服務”畢家洼社區居委會郭主任說到。
濟南水務集團深化片區管理，從細微入手利用現有的科技手段與實際工作相結合，簡單高效的提高了用戶知情率，減少工單量、降低話務量，把問題處理在熱線之前。在天橋區，水務集團“片區管網管理員”利用微信，主動聯系用戶，與用戶進行24小時的網絡互動，將停水信息、服務舉措主動告知社區居民。目前，已經有49個小區業主的QQ群加入濟南水務微信公眾號碼，直接面向12271個天橋區用戶家庭約36813人建立了點對點聯系，通過微信宣傳服務工作及發布各類供水信息，提高了市民知情率，大大減低了話務量。編織了以具有水務特色的供水立體微服務。
戶表質保期延長一年多項新舉措市民享用
今年向社會公開承諾了5項重點整改事項，目前，已經全部完成，解決了老百姓一系列難題，真正做到了心系百姓服務萬家的工作目標。“聽民聲送服務”社區聯動活動就是要聽取百姓對供水服務還有哪些意見和建議
在完成2015年5項重點整改事項的基礎上，濟南水務將推出多項惠民新舉措：對2013年后自來水一戶一表改造的用戶表內供水管道維修質保期由2年延長至3年；陸續開通微信支付、賬號綁定、私人訂制等服務，逐步實現用水賬單、停水通知等信息精準推送。為市民提供更加便捷的服務。
