每年冬季，北京市自來水集團都會接到一些用戶反映供暖用水串入自來水的投訴。北京市自來水集團提醒用戶，目前已臨近冬季供暖期，謹防供暖用水串入自來水，市民若發現自來水變色、變熱或者變咸，應立即撥打自來水集團供水服務熱線96116，使問題盡快得到解決。
發生這類情況主要有兩個原因：一是供暖鍋爐所使用的供暖管道與自來水供水管道相連接，中間只靠一個逆止閥門（也稱單流門）控制水流方向。當供暖管網的壓力高于自來水管網壓力，又遇到逆止閥門失效或損壞時，供暖熱水被壓入自來水管網送到用戶家中，使自來水變熱、變咸（部分供暖水中會有用于軟化的鹽水）。有時熱力部門為了便于確認供暖水是否漏失，會在供暖用水中添加顯色劑，使水呈現粉紅色。二是個別居民裝修時，誤將供暖管線與自來水管線連接，造成供暖水串入自來水。
為了杜絕此類水質事故的發生，北京市自來水集團鄭重提醒：有關單位應嚴格按規定在鍋爐用水與自來水供水管線之間用不承壓的水池隔開，先將自來水送入水池，再用水泵將水抽送至鍋爐內。用戶自行改造暖氣時要正確連接相關管線，禁止暖氣管與自來水管連接。一旦供暖水串入自來水，不僅影響自身飲水安全，也將影響周邊居民用水安全。
用戶一旦發現家中自來水出現水熱、有顏色、有咸味等水質異常情況，請立即停止使用，并撥打自來水集團供水服務熱線96116反映問題，相關專業人員將及時處置。
