“最好的監(jiān)督員、檢漏員就是我們的用戶，一線員工一定要把用戶當(dāng)成家人，換個角度想問題。”28日，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)踐行“兩學(xué)一做”服務(wù)進(jìn)社區(qū)座談會來到天橋區(qū)寶華新居社區(qū)，針對居民代表提出的表井積水、服務(wù)改進(jìn)等問題，該公司黨委書記、董事長魏洪軍這樣說。
“二次加壓供水的水質(zhì)能得到保障嗎？高層住宅真要起火了，消防栓的水壓能達(dá)到么？”寶華新居居委會第五黨支部書記趙云龍?jiān)谧剷婚_始就提出了他自己的用水疑惑。趙云龍說，他所在的樓共32層，樓內(nèi)有不少老年人，一旦發(fā)生火災(zāi)，消防栓內(nèi)沒水，后果將不堪設(shè)想。
“按照規(guī)定，產(chǎn)權(quán)每年需要委托專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行兩次清洗，清洗后，相關(guān)單位也會出具清洗證明。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服管理部部長張勇介紹。同時(shí)，按照相關(guān)規(guī)定，高層住宅內(nèi)的消防栓必須配備二次加壓的消防水泵，保證消防器材的正常使用。
“表揚(yáng)的話我能說嗎？”寶華新居居委會第四黨支部書記黃慧敏有些激動，雖然濟(jì)南水務(wù)的座談會是來征求意見的，但她要為濟(jì)南水務(wù)的服務(wù)點(diǎn)個贊。黃慧敏告訴記者，她經(jīng)常會收到濟(jì)南水務(wù)的水費(fèi)情況通知，節(jié)假日時(shí)也會一些貼心的問候和溫馨提示。“雖然都是一些小事，但我們老百姓心里卻是熱乎乎的，濟(jì)南水務(wù)想的很周到。”黃慧敏說。
“城市改變了人們的生活，但生活需要有保障，喝水是人們生活最基本的需求。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長魏洪軍表示，濟(jì)南水務(wù)用把供水工作做好，讓用戶有水喝，喝好水。同時(shí)，一線的工作人員要真真切切地為用戶服務(wù)，好的服務(wù)舉措、服務(wù)方式要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。
