本報告依據《中華人民共和國政府信息公開條例》的規定，根據我公司工作實際編制而成。本年度報告包括概述、主動公開政府信息情況、依申請公開情況、存在的不足及改進措施。本報告所列數據統計日期自2016年1月1日起至2016年12月31日止。
一、概述
2016年，我公司認真貫徹落實市政府的部署和要求，緊緊圍繞增強工作的透明度，加強民主監督，密切與群眾的聯系，做好政府信息公開工作。規范公開內容，創新公開形式，突出公開重點，提高公開水平，有力地推進了公司各項工作的深入開展。
（1）加強領導，將政府信息與政務公開工作落到實處。
我公司高度重視信息公開工作，根據上級要求，建立完善了政府信息與政務公開工作機制，分別于2009年、2012年制定下發了《信息公開工作方案》和《政務公開實施辦法》。根據每年的工作安排和部署及公司領導班子成員的變動，及時調整更新領導小組和相關成員，明確各項工作職責，下達工作任務，對工作和職責進行分工、細化。公司緊緊圍繞2016年政務公開工作要點，對國有資本整體運營、資產保值、經營業績考核等有關信息進行公開。
（2）突出重點，創新形式，規范程序，不斷深化政府信息與政務公開工作
公開內容上，在公開要點要求公開內容的基礎上，重點公開與群眾切身利益密切相關的事項，以及市民和用戶最關心、最敏感、反映最強烈的熱點問題。根據我公司情況，重點公開的內容：1、公司基本情況，包括有公司簡介、組織機構、生產工藝、發展規劃等；2、供水服務，包括服務機構、營業網點、業務辦理流程、水價信息、水質檢測、管網壓力、水費查詢繳納、停水信息等各項服務內容3、政策法規，包括相關行業政策法規及地方性政策法規；4、供水動態、行業動態及用水常識等信息。
公開形式上，首先，除了客服中心、營業廳等傳統查閱點外，依托公司企業網站、官方微博、微信及媒體平臺等進行信息公開。其次，通過對外宣傳服務活動為用戶、市民直接提供信息，如“供水服務 春暖萬家”、“白師傅”便民服務、供水營銷直通車、黨員幫幫團、走進水廠參觀等等，加深用戶溝通，爭取用戶支持。再是，通過滾動電子屏、展板、宣傳冊、告知單等形式為用戶提供查閱。我們還通過《政務信息》、《鄭州國資期刊》等刊物投稿反映供水的最新動態。
公開程序上，根據信息公開目錄對需要公開的內容及項目進行整理，由公司政府信息及政務公開領導小組審核，對公開信息進行全面公布。
二、主動公開政府信息情況
2016年公司通過各種渠道和方式主動公開發布信息共5408 條；門戶網站對外發布信息4855條；官方微博發布1071余條，微信發布14條；客服中心接待“三來”業務407691件，同時設有觸摸屏和宣傳冊方便市民查閱；通過“人民網地方領導留言板”、“市長信箱”、“心通橋”等媒體平臺解決涉水問題25件；開展對外宣傳活動70余次；運用傳統媒介，在各大新聞媒體刊發報道348余篇。
三、依申請公開情況
我公司接收到依申請公開信息1件。在主動與申請人聯系后，將申請人申請的資料在規定時限內通過郵政快遞送達。
四、復議、訴訟和申訴情況
未接收到針對我公司有關的政府信息公開及事務的行政復議案、訴訟案和申訴案。
五、存在的不足及今后改進措施
公司在政府信息及政務公開工作中取得了一定的成績，但也存在著不足，主要是在主動公開、信息時效等方面還存在著滯后、延時的問題。其次系統性公開意識還有待進一步提升。在今后的工作中，我們將以此為重點，改變思路，改進方法，力爭做到數據更新及時，與工作推進同步。
2017年，公司將繼續深入做好政府信息公開工作，從公開內容、數據更新等基礎工作入手，完善相關工作。繼續利用網絡信息平臺及時發布涉水政策法規、企業動態信息，增加信息公開的透明度及覆蓋面。促進公司政府信息與政務公開工作在制度化、標準化、信息化水平上全面提升。
鄭州自來水投資控股有限公司
2017年1月22日
