作為營銷人員，關(guān)注的焦點之一是服務(wù)質(zhì)量。作為從業(yè)人員，我們深知其重要性。一直以來，公司及處領(lǐng)導(dǎo)對于營銷一線人員的服務(wù)質(zhì)量有著嚴格的要求，但在工作中遇見各種各樣的問題是不可避免的，因此，管城營銷所于2017年11月1日上午特別召開了班組長和營銷所骨干參與的案例分析會議，旨在提升管城營銷所工作人員的服務(wù)質(zhì)量，讓營銷所的工作更上一層樓。
會上，李洲順書記對營業(yè)處顧問評議會上的案例做了講解，針對每一起用戶反映的問題、處理結(jié)果以及評定結(jié)果進行分析。大家又參照這些，結(jié)合自己班組的實際情況做了交流。有的時候未及時與用戶聯(lián)系或者用戶問題沒有及時解決造成用戶重復(fù)報單，這些都是因為工作責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)不熟練，沒有急用戶所急，想用戶所想，更沒有在用戶提出問題的第一時間解決問題。張建榮所長也強調(diào)，營銷工作要站在用戶的角度，多為用戶著想，熟練業(yè)務(wù)技能，工作要多動腦、多用心，靈活應(yīng)變，注意細節(jié)，在服務(wù)質(zhì)量和抄表質(zhì)量上要嚴格要求，按照標準、規(guī)章執(zhí)行。
最后，大家又對近階段營銷所接到的用戶熱線或者來訪用戶的問題相互做了交流，并提出合理化建議。今后，要在完成抄表工作的同時，及時處理好用戶反映的各種問題，做到嘴勤腿勤，相信在接下來的工作中管城營銷所服務(wù)質(zhì)量會上一個新臺階。
