12月29日上午，服務科在華山路辦公樓二樓會議室舉行新年茶話會，公司總經濟師李清曉、客服中心黨支部書記高勇、副主任羅天鵬、督查科科長祥勇、服務科科長孫娜與服務科全體工作人員歡聚一堂，喜迎新年，共話未來。
會上，李總對服務科今年取得的優異成績給予高度評價，并為全體客服代表送上新春祝福。緊接著，孫科長帶領大家回顧了科室近三年的工作情況，宣布2018年在經歷了35萬塊周檢換表、東明路大修、北區水壓低、夏季高峰供水、水廠停產等一系列大事件后，供水熱線仍以接起率85.51%的好成績，達到國家標準；同時宣布服務科榮獲2018年鄭州市“三八紅旗集體”榮譽稱號的好消息。首席員工、熱線值班長以及客服代表們紛紛就全年工作暢所欲言，說感想、談心得，細數從事客服工作的成長與收獲。隨后，客服中心黨支部書記高勇、副主任羅天鵬分別向2018年度接電明星和年度溫暖人物頒發證書和獎品。高書記表示，簡單的數據中包含了太多客服代表的辛苦付出，希望服務科在今后的工作中再接再厲。
