大刀闊斧簡化辦事流程，業(yè)務辦理時限縮短42%；完成全市20萬戶居民抄表到戶；在鹽田區(qū)試點智慧水務建設；實體營業(yè)廳暗訪測評整體滿意度達93.46，同比提高了3.7……
一個個喜人數(shù)據(jù)，一顆顆累累碩果的背后，是集團全力踐行優(yōu)質(zhì)、高效供排水服務承諾，牢記“服務市民、服務城市發(fā)展”理念的顯現(xiàn)，是勇?lián)鷩筘熑危ι钲诮ǔ蓢H一流營商環(huán)境改革創(chuàng)新試驗區(qū)的扎實舉措。正是他們?nèi)諒鸵蝗湛嘈慕?jīng)營，精耕細作，集團供排水服務邁上新階，贏得了市民和政府的掌聲。
大刀闊斧，優(yōu)化業(yè)務辦理流程
“優(yōu)化營商環(huán)境，減少各項供排水業(yè)務辦理所需材料，壓縮辦理時限，讓顧客最多跑一次甚至一次也不用跑，提供一站式服務，是集團今年提升客戶體驗的重要舉措。”客戶服務中心主任戴少艾說。
整合審批環(huán)節(jié)，提高服務效率。為積極響應市委市政府建設國際一流營商環(huán)境的號召，客戶服務中心在2017年簡化、優(yōu)化辦事流程的基礎上，再出發(fā)，再提效，組織區(qū)域分公司、寶龍光華業(yè)務部門負責人和精英骨干，齊聚一堂，共商如何優(yōu)化供排水業(yè)務。各專家以問題為導向，以減環(huán)節(jié)、抓短板、提效率為抓手，全面梳理審批流程中的關鍵環(huán)節(jié)，聚焦瓶頸問題，同時積極向外單位“取經(jīng)”，最終決定將多項節(jié)點審批簡化為三個節(jié)點審批；進一步提高辦事效率，縮短部分業(yè)務辦理時限，使非即時辦結(jié)業(yè)務的平均辦理時限由原來的7個工作日縮減為6個工作日。
“以前辦理建設項目用水報裝業(yè)務，材料多，時間長，少則一星期，多則半個月，在辦理用水手續(xù)前，還需跑一趟市水務局，獲得相關評價報告及用水計劃后才可辦理。現(xiàn)在方便多了，只需將少量申請材料遞交給市水務集團，一周內(nèi)就可搞定。”深圳市萬科云城置地有限公司鄒經(jīng)理說。
據(jù)了解，簡化“建設項目用水報裝”審批流程，是集團今年優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。為加快建設項目報裝進度，集團簡化相關流程，壓縮辦理時限。使所需資料由原來的8項簡化為4項，辦理時限也由11個工作日縮減為7個工作日。
讓數(shù)據(jù)多跑腿，市民少出門。“通過改進流程這一方法來提升服務質(zhì)量的空間畢竟有限，要真正實現(xiàn)客戶“零跑腿”，還需依靠信息化手段，通過服務信息平臺的升級改造，實現(xiàn)更多業(yè)務的在線辦理，讓數(shù)據(jù)多跑腿，才能讓市民少出門。”戴少艾說。
從今年9月份起，信息中心開始全面啟動線上用戶綜合服務平臺項目，旨在增加部分核心業(yè)務功能，進一步擴大線上服務覆蓋范圍。目前已完成第一階段系統(tǒng)開發(fā)，新增水費預通知、停水通知等功能，市民不僅在瀏覽本月及往月水費賬單詳情時，可一鍵點擊進行繳費；還能實時收到臺風暴雨、停水通知等消息，提前做好相關準備。
進一扇門，辦多項事。為積極響應市委市政府改善營商環(huán)境的號召，實現(xiàn)“只進一扇門，辦妥多項事”，今年7月和10月，集團以最快的速度入駐市民中心行政服務大廳和市住建局保障房業(yè)務大廳，為市民提供更便捷的服務；積極試點水、電、氣三方實體營業(yè)廳融合辦理業(yè)務，通過窗口互駐，實現(xiàn)水電氣一站式辦理。
“在市政府的大力推動下，我們積極行動，多次與供電、燃氣單位洽談，梳理三家單位營業(yè)網(wǎng)點的分布情況，實地考察網(wǎng)點的交通便利程度、營業(yè)廳空間及可供調(diào)配的窗口數(shù)量，結(jié)合集團的網(wǎng)點精簡計劃，積極與兩家單位協(xié)調(diào)試點廳的選址、營業(yè)時間、人員管理等問題，形成《市水務集團三廳合一方案》。最終，該方案獲得了市政府的高度認可。”客戶服務中心副主任張莉說。
