為進一步提高供水服務質量，提升對外服務水平，近日，營業處熱線分站組織全體熱線員學習供水營銷100問。
100問所總結的均是營銷服務中經常遇到的一些用水問題，比如表后漏水、水費和維修費用戶誰來承擔、欠費停水及交費后復水問題的解答、允許估水相關依據及規定、水壓低問題如何解答、水量突然增大的原因是如何導致的等等問題。接線員結合平時的工作中與用戶之間的交流，加上自己的工作經驗和棘手問題用戶的應對，每位熱線員都認真剖析每一個問題并做分享。
通過多方面的學習，無論從增加溝通協調能力，強化責任意識、服務意識和大局意識，都有很強的促進作用，進一步加強熱線員的工作應答能力。熱線員也深刻體會到，只有自己的業務知識更熟練，不斷地學習不斷地更新觀念，才能更勇于承擔對內和對外的協調，才能提高對外服務的自覺性和服務質量標準。
