春來發(fā)新芽，客服中心同樣迎來了一批充滿激情活力的新鮮血液。為提升新進(jìn)職工的專業(yè)能力，增加凝聚力，客服中心在服務(wù)科科長(zhǎng)孫娜的帶領(lǐng)下開展了2019年新職工入職培訓(xùn)，大家齊聚一堂共同感受思想的碰撞。
善學(xué)者盡其理，善行者究其難，從懵懂到成熟，從平凡到優(yōu)秀。客服中心在不斷壯大的同時(shí)，也非常注重帶領(lǐng)新人快速成長(zhǎng)、扎實(shí)培育優(yōu)秀客服代表。新人入職培訓(xùn)的一個(gè)重要目的，是幫助新人盡快熟悉工作環(huán)境、工作內(nèi)容，盡快完成角色轉(zhuǎn)換。
培訓(xùn)中，孫科長(zhǎng)首先帶領(lǐng)大家了解目前企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境，講述了何為鄭州供水以及向各位新職工介紹了客服中心各科室的職能，其次，引導(dǎo)新職工對(duì)客服工作有深入的了解并根據(jù)客服中心的具體情況介紹了各分站點(diǎn)的職責(zé)；最后提出一名合格的客服人員應(yīng)該具備的素質(zhì)有哪些。
對(duì)于新加入這個(gè)行業(yè)的職工來說一切都是陌生的，通過組織培訓(xùn)盡快讓新人融入客服中心這個(gè)大家庭，更快適應(yīng)工作環(huán)境，了解行業(yè)、了解公司、熟悉基本的工作技能、提升個(gè)人能力，擁有健康的心態(tài)，加強(qiáng)在這個(gè)行業(yè)里的競(jìng)爭(zhēng)力。
