“水深則魚悅，城強(qiáng)則賈興”。今年，按照市委市政府的指示精神，在市委作風(fēng)巡查第八組、市水務(wù)局、市城投公司的統(tǒng)一部署下，武漢市水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持以提高用戶用水便利度為問題導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)國內(nèi)一流城市爭(zhēng)先進(jìn)，依托我市水資源優(yōu)勢(shì)，聚力“雙評(píng)議”，不斷推出“啃硬骨頭”的新舉措，亮出迎商惠商實(shí)招，傾情打造用戶獲得用水“優(yōu)中優(yōu)”新體驗(yàn)。
改革聚焦“痛點(diǎn)”推出“三減三優(yōu)”
今年4月，金馬大廈傳來好消息：綜合整治項(xiàng)目終于可以順利推進(jìn)了。
作為硚口區(qū)招商引資的重點(diǎn)項(xiàng)目，金馬大廈的產(chǎn)業(yè)定位為打造國內(nèi)一流的網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)鏈。今年，該大廈被列入城市形象提升的綜合整治范圍，由于大廈沒有申請(qǐng)施工用水，整治工程卡了殼。
4月2日，大廈有關(guān)負(fù)責(zé)人來到市水務(wù)集團(tuán)用戶報(bào)裝大廳申請(qǐng)“獲得用水”。在查看了該項(xiàng)目所提供的資料后，工作人員受理了該項(xiàng)目的報(bào)裝用水申請(qǐng)。當(dāng)天，設(shè)計(jì)和施工人員到現(xiàn)場(chǎng)完成了查勘，并與用戶一起制定了供水接入方案。
3個(gè)工作日，工作人員雷厲風(fēng)行地完成了設(shè)計(jì)方案。4月16日，用時(shí)半個(gè)工作日，金馬大廈完成供水接入施工。除去辦理道路挖掘許可，金馬大廈這次在“獲得用水”上，從申請(qǐng)到完工，只花了4個(gè)工作日。
事實(shí)上，優(yōu)化用水報(bào)裝減時(shí)長，只是武漢市水務(wù)集團(tuán)今年以來出重拳、下猛藥，痛下決心改善營商環(huán)境的系列舉措之一。
今年2月14日，全市作風(fēng)建設(shè)大會(huì)提出：采取強(qiáng)力手段，在最短時(shí)間內(nèi)大幅提升營商環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)全國服務(wù)環(huán)境最優(yōu)城市，力爭(zhēng)到年底，營商環(huán)境排名進(jìn)入全國城市前十，中部城市第一。全市優(yōu)化營商環(huán)境行動(dòng)拉開帷幕。
用水報(bào)裝與企業(yè)經(jīng)營息息相關(guān)，一直以來，持續(xù)改善“獲得用水”營商環(huán)境都是一項(xiàng)極為緊迫的工作。
改革等不起、慢不得。接受挑戰(zhàn)，圍繞持續(xù)改善“獲得用水”營商環(huán)境，武漢市水務(wù)集團(tuán)以問題為導(dǎo)向，助力武漢市水務(wù)局，研究制定《武漢市優(yōu)化用水報(bào)裝工作方案》，完成頂層設(shè)計(jì)。
針對(duì)獲得用水，水務(wù)集團(tuán)梳理了一批群眾反映較為突出的問題：報(bào)裝環(huán)節(jié)多、時(shí)間長，有時(shí)為了送材料就要跑好幾次……
“解決這些問題，必須徹底解放思想、切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)”——要切實(shí)從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，設(shè)身處地為企業(yè)辦實(shí)事、解難題，堅(jiān)決杜絕“冷漠癥”“遲緩癥”。
依照《工作方案》，武漢市水務(wù)集團(tuán)對(duì)標(biāo)最優(yōu)，聚焦“痛點(diǎn)”，先后推出“減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)”“減時(shí)長、優(yōu)效率”“減資料、優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)”的“三減、三優(yōu)”服務(wù)改革新舉措。
營商環(huán)境好不好，企業(yè)的眼睛最雪亮、感受最真切。意在優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)主體活力的“三減、三優(yōu)”服務(wù)改革新舉措，讓越來越多在漢企業(yè)收獲便利。
武漢泰邦物業(yè)管理有限公司張先生對(duì)此感受真切。他說，以前一件事要跑幾次，現(xiàn)在在水務(wù)政務(wù)窗口，一次就能辦好。
武漢泰邦物業(yè)管理有限公司隸屬于東湖高新轄區(qū)一房地產(chǎn)公司下轄物業(yè)管理公司。該公司所屬水表較多，大部分在東湖高新區(qū)內(nèi)，但也有部分水表跨區(qū)屬于洪山營業(yè)所管理。以前，用戶辦理開票、查詢繳費(fèi)等業(yè)務(wù)需要東湖高新、洪山兩地跑才能完整辦完。
在一次上門辦理業(yè)務(wù)的過程中，東湖高新供水公司客服中心政務(wù)窗口工作人員的一句承諾，幫張先生節(jié)約了時(shí)間：“您以后可以網(wǎng)上預(yù)約，不用往返跑，讓您同事把補(bǔ)充的資料發(fā)到我QQ就行。”
“沒有耽誤一分鐘，一路開綠燈，只是動(dòng)動(dòng)手指就能在網(wǎng)上預(yù)約辦事內(nèi)容，一來就辦成了”，照此辦理的張先生果然收獲便捷。票據(jù)從打印機(jī)輸出來時(shí)，他立即拍照，第一時(shí)間發(fā)到了公司工作微信群里。
上門服務(wù)、零跑腿、零費(fèi)用，攻堅(jiān)克難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破
奔著問題去，迎著難題改，目前，武漢市在獲得用水環(huán)節(jié)、獲得用水時(shí)長、報(bào)裝申請(qǐng)資料精簡(jiǎn)三項(xiàng)指標(biāo)均已追平先進(jìn)城市水平，具體為用水報(bào)裝辦理環(huán)節(jié)由5個(gè)優(yōu)化為3個(gè)，報(bào)裝辦理時(shí)長由14個(gè)工作日縮減至4個(gè)工作日，報(bào)裝申請(qǐng)資料由4項(xiàng)簡(jiǎn)化為2項(xiàng)。
漂亮的“數(shù)字”成績(jī)單背后，是武漢市水務(wù)集團(tuán)的不懈努力。
——科學(xué)配置服務(wù)人員。
今年5月1日，15個(gè)優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)掛牌。用水報(bào)裝網(wǎng)點(diǎn)由過去的4個(gè)增加到15個(gè)。
在此之前，為了滿足15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能展開業(yè)務(wù)的需要，各供水部緊急對(duì)人員展開培訓(xùn)。在漢陽供水部，部領(lǐng)導(dǎo)、各單位、機(jī)關(guān)各科室管理人員、生產(chǎn)骨干以及對(duì)外服務(wù)工作人員共80余人參加了“優(yōu)化營商環(huán)境與高效執(zhí)行力”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。除了學(xué)習(xí)當(dāng)前形勢(shì)下供水企業(yè)如何優(yōu)化營商環(huán)境與保持高效執(zhí)行力，還結(jié)合供水企業(yè)的特點(diǎn)，綜合分析了新形勢(shì)下供水服務(wù)工作面臨的新變化和新要求。
——因地制宜解決現(xiàn)場(chǎng)施工難題。
武漢聯(lián)東金澤實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)東U谷·武漢洪山生態(tài)科技產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目位于青菱都市工業(yè)園核心地段，占地面積200畝，規(guī)劃總建筑面積30萬平方米，總投資15億元，屬招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目竣工后，預(yù)計(jì)整個(gè)園區(qū)將引入科技型企業(yè)120家左右，可解決6000人就業(yè)，達(dá)產(chǎn)后年產(chǎn)值可達(dá)15億元，實(shí)現(xiàn)綜合稅收1.2億元以上。
4月25日，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人前往水務(wù)集團(tuán)用戶報(bào)裝大廳申請(qǐng)施工用水。稱項(xiàng)目將于6月開始全面建設(shè)，用水需求十分迫切。
然而現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，設(shè)計(jì)人員發(fā)現(xiàn)周邊無水源。面對(duì)企業(yè)用水的迫切需求，水務(wù)集團(tuán)立即組織報(bào)裝辦、供水部、工程公司、調(diào)度中心、水質(zhì)中心等部門共同討論磋商。經(jīng)認(rèn)真研究論證，擬定分步實(shí)施方案：一方面提供外部水源，一方面加快管道施工，該用戶裝表工程也同步設(shè)計(jì)、施工。
施工圖設(shè)計(jì)、編制預(yù)算、施工轉(zhuǎn)單到并網(wǎng)通水，各個(gè)環(huán)節(jié)分秒必爭(zhēng)。5月30日晚，水務(wù)集團(tuán)完成南郊路、楊林二路供水管道的施工、驗(yàn)收并網(wǎng)，5月31日開啟用戶閥門，該項(xiàng)目提前“獲得用水”。
克服一個(gè)又一個(gè)實(shí)際困難，市水務(wù)集團(tuán)按下優(yōu)化營商環(huán)境“加速鍵”，創(chuàng)新活力亦不斷迸發(fā)。
6月4日一早，廣電地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人來到自來水公司鐵橋村營業(yè)廳，送來“高效優(yōu)質(zhì)，熱情服務(wù)”的錦旗。負(fù)責(zé)人說，營業(yè)廳為用戶排憂解難的服務(wù)態(tài)度讓人感動(dòng)，感謝客服人員提供熱情、專業(yè)的服務(wù)，縮短了水表報(bào)裝周期，解決了燃眉之急，讓用戶實(shí)實(shí)在在感受到“容缺受理”帶來的獲得感。
原來，廣電地產(chǎn)公司在國博大道B8地塊有3棟房產(chǎn)須在5月27日交房并通水，但因工作人員對(duì)水表報(bào)裝流程不熟悉，直至4月底，該公司工作人員才到鐵橋村營業(yè)廳咨詢報(bào)裝事宜。
鐵橋村營業(yè)廳接待員吳金了解了相關(guān)情況后，向用戶宣講了集團(tuán)公司“獲得用水”相關(guān)政策，安撫用戶焦慮的情緒，受理并迅速轉(zhuǎn)單設(shè)計(jì)施工部門。
為確保廣電地產(chǎn)公司能履行合約按期交房，其公眾形象和經(jīng)濟(jì)不受影響，自來水公司漢陽維修工程處在未收到工程款前，依據(jù)該公司提供的“承諾函”加急安排了施工裝表，最終在5月27日前完成了施工。
“容缺受理”是水務(wù)集團(tuán)優(yōu)化營商環(huán)境的一項(xiàng)創(chuàng)新，即根據(jù)企業(yè)承諾，先行受理報(bào)裝，相關(guān)申報(bào)資料、補(bǔ)辦手續(xù)等可在驗(yàn)收通水前提供或辦理。
目前對(duì)于中小微企業(yè)，集團(tuán)還實(shí)行“上門服務(wù)、零跑腿、零費(fèi)用”，對(duì)申請(qǐng)接入供水管線直徑100毫米及以下的新建、擴(kuò)建項(xiàng)目，免除供水工程建設(shè)費(fèi)用，并代辦相關(guān)行政審批手續(xù)。
以人為本推進(jìn)“智慧水務(wù)”建設(shè)，優(yōu)化營商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上
全面優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境以來，武漢市水務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持以人民為中心，從與群眾和企業(yè)生產(chǎn)生活關(guān)系最緊密的領(lǐng)域和事項(xiàng)做起，全面推進(jìn)自身改革，讓服務(wù)零距離、服務(wù)高質(zhì)量、服務(wù)更高效。
今年4月，困擾怡暢幼兒園240名師生近一年的用水難問題得到解決。
4月3日，武漢市水務(wù)集團(tuán)接漢陽區(qū)長航新村怡暢幼兒園劉女士反映：近一年來該幼兒園出現(xiàn)水量小，用水困難的問題，二樓以上完全停水，嚴(yán)重影響了該園正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
接到電話后，漢陽供水部第一時(shí)間安排人員上門協(xié)助查找原因，經(jīng)過兩天仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)該園內(nèi)部管網(wǎng)年久失修，水管內(nèi)壁結(jié)垢造成了完全堵塞致使無水。
幼兒園辦公經(jīng)費(fèi)有限，無力自行更換近百米的內(nèi)部管道。假如園區(qū)大面積施工，幼兒園操場(chǎng)又會(huì)面臨“開膛破肚”，孩子的安全得不到保障。綜合考量，漢陽供水部決定保留部分辦公區(qū)及幼兒園食堂管道，同時(shí)免費(fèi)鋪設(shè)一條新管線，解決教學(xué)樓因內(nèi)部管道造成的水壓低的問題。
何時(shí)動(dòng)工也至關(guān)重要。為了將影響降至最低，工作人員趁清明假期進(jìn)場(chǎng)施工，在5名管線工人的共同努力下，園內(nèi)用水難題得到解決。
不停留于既有成績(jī)，不滿足于交合格答卷，武漢市水務(wù)集團(tuán)正以更大魄力、更大力度推動(dòng)營商環(huán)境改革取得新突破。
敢于讓市民監(jiān)督。今年4月，水務(wù)集團(tuán)公開承諾優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)舉措。
“營商環(huán)境的優(yōu)劣，能夠反映出一座城市的思想解放程度、市場(chǎng)發(fā)育程度、對(duì)外開放水平、發(fā)展?jié)摿途C合實(shí)力”，市水務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，全面優(yōu)化營商環(huán)境不僅是一場(chǎng)全城戰(zhàn)役，對(duì)于企業(yè)自身發(fā)展而言，也將是一次徹底的革新。
營商環(huán)境，沒有最好只有更好。為了優(yōu)化營商環(huán)境持續(xù)深化，市水務(wù)集團(tuán)積極推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)。
“這對(duì)于改善營商環(huán)境，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，推動(dòng)武漢市水務(wù)集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展和主動(dòng)服務(wù)，具有十分重要的意義”，負(fù)責(zé)人說，智慧水務(wù)將讓城市更智慧，讓市民的生活更美好。
經(jīng)過一年多的精心籌備，今年6月25日，《武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司2018年-2022年智慧水務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃》在北京通過了專家評(píng)審，這意味著武漢水務(wù)集團(tuán)將正式開啟以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用為依托的智慧水務(wù)建設(shè)。
一旦進(jìn)展順利，水務(wù)集團(tuán)將提供更貼心的主動(dòng)服務(wù)，即利用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，使相關(guān)服務(wù)信息能夠迅速傳遞到水務(wù)企業(yè)每個(gè)需要知悉的人員處，以達(dá)到系統(tǒng)支撐的貼心服務(wù)。
目前，智慧水務(wù)建設(shè)已見雛形。武漢市水務(wù)集團(tuán)“武水在線”網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、供水熱線96510都已開通用水報(bào)裝預(yù)約登記。
