“謝謝自來水公司，謝謝袁同志，這么多年為我們解決了很多用水難題”，近日，自來水公司江北供水分公司客服科科長袁斌到白沙街道大慶社區(qū)走訪時，社區(qū)書記將一面“盡職盡責為民辦事攜手共建和諧家園”的錦旗送到袁科手中，表達社區(qū)對公司貼心為民服務(wù)、真誠為民解憂的行為表示感謝。
江北供水分公司，是寧波市供水服務(wù)系統(tǒng)中的一個基層服務(wù)窗口，承擔著江北區(qū)213平方公里，16.5萬戶用戶的業(yè)務(wù)受理、綜合收費、服務(wù)咨詢、管道維修等工作。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年分公司共處理2859起用水報修類問題，其中大慶社區(qū)轄區(qū)內(nèi)來電信息近300起，均快速、高效的為用戶解決各類用水問題。
去年，大慶生活家小區(qū)商鋪總表由于戶內(nèi)管道漏水以及物業(yè)管理不善，長期估抄戶內(nèi)分表導(dǎo)致總表水費收繳出現(xiàn)問題。應(yīng)大慶社區(qū)要求，袁斌代表公司作為第三方對該問題進行協(xié)調(diào)。經(jīng)過多次溝通交流，物業(yè)終于同意將戶內(nèi)管道進行全面檢查維修，徹底解決估抄問題。同時也有效遏制物業(yè)將來拖欠水費的苗頭。今年年初，貝家邊老小區(qū)雨污改造期間，大慶社區(qū)書記反映，小區(qū)內(nèi)部4處消火栓有不同程度的滴漏損壞，當?shù)鼐用裎钟谢鹎闊o法得到及時撲滅，多次向社區(qū)反映要求整改。然而該小區(qū)無物業(yè)管理，社區(qū)也無相關(guān)維修經(jīng)驗，一時無法對問題消火栓進行維修。袁斌及時將信息反饋至管網(wǎng)科，由管網(wǎng)科派專業(yè)人員現(xiàn)場確定維修方案，安排外協(xié)施工單位對消火栓進行更換。從反映問題到解決問題，歷時不過三個工作日，為居民及時消除安全隱患、解決社區(qū)的后顧之憂，受到社區(qū)和小區(qū)居民的一致好評。
作為直接聯(lián)系市民用戶的客戶服務(wù)科，服務(wù)工作的好與壞直接代表著供水企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛鉤，每一面錦旗、每一聲道謝，是對工作的肯定，是榮譽、更是鼓勵。供水人將繼續(xù)不忘初心、牢記使命，再接再厲服務(wù)民生，為寧波供水事業(yè)貢獻力量。
