經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活節(jié)奏不斷提速，新時代對社會服務(wù)提出了更高更精更專的要求，為進(jìn)一步強(qiáng)化供水服務(wù)水平，深入推進(jìn)“上善若水、以人為本”的供水服務(wù)體系建設(shè)。8月14日，禪城供水公司舉行了一場以“內(nèi)化于心、外化于行”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)講座，公司客戶服務(wù)部廣大員工參加了該次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)邀請到知名水務(wù)行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場授課，據(jù)悉，卓斯瑞公司是水務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的標(biāo)桿，深諳水務(wù)工作者的特性，根據(jù)禪城公司提出的需求，本次培訓(xùn)相應(yīng)進(jìn)行了符合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、資源整合更新提供了依據(jù)。
培訓(xùn)講座上，講師分別圍繞“相由心生”、“知己知彼”、“轉(zhuǎn)危為安”等三個專題，明確了服務(wù)人員應(yīng)具有的服務(wù)規(guī)范、講解了服務(wù)人員應(yīng)掌握的溝通技巧、強(qiáng)調(diào)了服務(wù)人員應(yīng)熟知的投訴處理技能。類似“客戶投訴的受理流程是？”“水費(fèi)通知單上應(yīng)該具備哪些內(nèi)容信息？”“當(dāng)客戶的提出的需求超出公司規(guī)定或無法滿足時應(yīng)該如何處理？”等提問式互動拋磚引玉，使得授課對象更好地參與到互動當(dāng)中。
重點(diǎn)聚焦優(yōu)越服務(wù)原則，授課現(xiàn)場通過情景模擬、案例還原、游戲互動等多種形式，進(jìn)行了深入淺出的解析及闡述，并結(jié)合水務(wù)行業(yè)常見的典型案例，詳細(xì)講解了服務(wù)規(guī)范、溝通技術(shù)、業(yè)務(wù)處理能力等方面在實(shí)際工作中的運(yùn)用。整個培訓(xùn)過程安排緊湊、氣氛活躍，員工們輕松領(lǐng)會在不同情景中的服務(wù)規(guī)范，深刻體味了服務(wù)工作者應(yīng)具備的素質(zhì)。熱情滲透內(nèi)外，細(xì)節(jié)貫穿始末，全過程內(nèi)提素質(zhì)、外塑形象，為打造專業(yè)的供水服務(wù)形象提質(zhì)增效，讓供水服務(wù)更有風(fēng)度和溫度。
“如果每位客戶都覺得自己是VIP，那么你就成功了！”
自1996年建立供水社會服務(wù)承諾制度以來，公司始終堅(jiān)定不移踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)道路，從被動服務(wù)到主動服務(wù)、從開門服務(wù)到上門服務(wù)，在信息時代更是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺優(yōu)化服務(wù)流程，不斷增強(qiáng)服務(wù)效能。今年以來，禪城公司積極開展供水便民與公益活動，通過打造水知識課堂，水廠開放等活動品牌，提高企業(yè)服務(wù)水平。近期高新營業(yè)廳的正式啟用，更標(biāo)志著供水服務(wù)再上新臺階。
服務(wù)水平再提高，離不開公司一眾服務(wù)人員的努力。本次培訓(xùn)得到公司和廣大員工的深度認(rèn)可，取得了良好的效果，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了服務(wù)人員的職業(yè)心態(tài)，有效提高了與客戶溝通能力，增強(qiáng)了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，從而樹立了良好的企業(yè)形象。
